Deforme Başlık Yuvası Ve Yetersiz Müşteri Desteği

03.11.2023 tarihli faturası bulunan Remington as7500 fön ve şekillendirici cihazını eşime hediye olarak Hepsiburada üzerinden yaklaşık 1.300 TL bedelle satın aldım. Üründen genel olarak memnunuz ve neredeyse 2 seneye yakın süredir severek kullanıyoruz.

Zaman içinde cihazın başlıkların takıldığı kısmında deformasyon oluştu ve artık başlıklar yerine tam oturmayıp kullanım sırasında yerinden çıkmaya başladı. Ürünün performansından memnun olmamıza rağmen bu durum kullanımını zorlaştırıyor ve ürünü atıl duruma getirme noktasına taşıyor.

Bu nedenle müşt**************@yenile.co adresine e-posta ile ulaştım ve servis veya parça desteği talep ettim. Ancak tarafıma sadece telesekretere mesaj bırakabileceğim bir numara gönderildi, herhangi bir yönlendirme ya da çözüm sunulmadı. Açıkçası bu yaklaşım, markanın müşterisine destek olmak yerine konuyu üzerinden atmaya çalıştığı izlenimini verdi ve bu durumdan rahatsız oldum.

Ürün garanti süresi dolmuş olsa da, bu tip kullanım kaynaklı yıpranmada markanın müşterisini yalnız bırakmamasını, başlık yuvasının onarımı ya da ilgili parçanın makul şartlarda değiştirilmesi için yetkili servis desteği veya yedek parça temini konusunda net bir şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum. Severek kullandığımız bu ürünün basit bir parça sorunu nedeniyle tamamen kullanılamaz hale gelmesini istemiyorum ve Remington’ın müşterisine gerçekten destek olan bir yaklaşım sergilemesini istiyorum.