Yanlış Model Gönderimi Ve Uzayan İade Süreci Nedeniyle Ücret İadesi Bekliyorum

25.04.2025 tarihinde İdefix üzerinden Fit Premium 4D-7in1 Vibration Plate titreşimli spor egzersiz aleti satın aldım. Ancak bana gönderilen ürün, sipariş verdiğim model değil, bir alt modeli olarak tarafıma ulaştı. Yani satın aldığım ürün ile gönderilen ürün farklı olduğu için ayıplı mal durumuyla karşı karşıya kaldım.

İade süreci boyunca tüm işlemleri İdefix’in bilgisi ve onayıyla yürüttüm. Kargo firması seçimi, kargo kutusu onayı ve gönderim süreci dahil her aşama İdefix tarafından onaylanarak ilerledi. Buna rağmen ürünün benden gönderilmesi yaklaşık 1 ay sürdü ve süreç hiçbir makul açıklama yapılmadan gereksiz şekilde uzatıldı. Ürün, İdefix’in yönlendirmesiyle üretici firma Relax’a gönderildi.

Bugün itibarıyla yaklaşık 2 aydır ne ürünüm var ne de ürün bedelim iade edildi. Ürün bana geri gönderilmedi, ürün bedeli olan 9.400 TL de tarafıma ödenmedi. Sürecin hangi aşamada olduğuna dair net ve doyurucu hiçbir bilgi alamıyorum. Şikayetvar.com üzerinden yaptığım başvuru ise fiilen hiçbir çözüm sağlanmamış olmasına rağmen “çözüldü” denilerek kapatıldı.

Bununla birlikte üretici firma Relax beni arayarak kargo ücreti talep etti. Oysa bu iade süreci tamamen satıcı firma İdefix’in bilgisi ve onayıyla yürütülmüş olup, tarafımdan kaynaklanan herhangi bir kusur yoktur. Bu nedenle kargo bedelinin benden talep edilmesini hukuka ve tüketici mevzuatına aykırı buluyorum. Ayrıca Relax yetkilisinin, sürecin İdefix onayıyla ilerlediğini belirtmeme rağmen benimle azarlar, saygısız ve uygunsuz bir üslupla konuşması, mağdur bir tüketici olarak onur kırıcı ve haksız bir tutuma maruz kalmama neden olmuştur.

Sonuç olarak, sipariş ettiğim ürün yerine alt model bir ürün gönderilmiştir, süreç bilinçli bir şekilde uzatılmıştır, uzun süredir hem ürünsüz hem de parasız bırakılmış durumdayım ve hem İdefix’ten hem Relax’tan saygısız ve haksız tutumlara maruz kalmış bulunuyorum. Sipariş numaram IDE680be0f75658c olup, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal bedeli olan 9.400 TL’nin ödeme tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesini ve ürün iade sürecimin açık ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. İade ve ücret iadesiyle ilgili tüm sorumluluğun satıcı İdefix ve sürece dahil olan üretici firma Relax tarafından yerine getirilmesini istiyorum.