Stokta Olmayan Ürün Satışı, 24 Günlük Teslimat Gecikmesi Ve Taksitli İptal Sorunu

1 Ocak’ta İdefix internet sitesi üzerinden Gazioğlu DTM mağazasından 24.397,40 TL tutarında, kredi kartına 4 taksit olacak şekilde bir çamaşır makinesi siparişi verdim. 2 Ocak’ta siparişimin kargoya verildiğine dair bilgi paylaşıldı ancak üzerinden 24 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Sipariş numaram IDE695593fd4dba5’tir.

Süreç boyunca pek çok kez İdefix müşteri hizmetleriyle görüştüm. En son iki gün önce aradığımda, mağaza ile görüşülüp bana dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse beni aramadı. Bunun üzerine bugün tekrar kendim aradım. Mağaza ile görüşüldüğünü, fabrikanın ürünü hâlâ sevk etmediğini ve çıkışı beklediklerini öğrendim. Yani mağaza elinde olmayan bir ürünü satışa açmış ve bu şekilde beni 24 gündür mağdur etmiş durumda.

Yaşanan gecikme ve belirsizlik nedeniyle ürünle ilgili iptal talebinde bulundum, iptal başvurumu aldıklarını ilettiler. Ancak bu kez de taksitli alışveriş yaptığım için banka iadeyi taksit taksit yapacak ve bu da beni maddi açıdan zor durumda bırakacak. Hem ürünü göndermeyip günlerce oyalandım, hem de iptal sonrası paramı toplu alamadığım için finansal anlamda zarar görüyorum.

Hem İdefix’ten hem de Gazioğlu DTM’den, ellerinde olmayan ürünü satışa koyarak müşteri mağdur etmeleri ve süreçle ilgili şeffaf ve zamanında bilgilendirme yapmamaları nedeniyle şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, sürecin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını ve bu tür bir durumun telafisi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.