Sıfır Yatakta Yaylar Kaymış, Onarım Teklifi Reddedildi Ve Değişim İade Talep Ediyorum

İzmir Westpark Yataş mağazasından Relax Tech model yatak satın aldım. 25.05 tarihinde mağazadan siparişini verdiğim yatağım yaklaşık 8–10 Haziran gibi teslim edildi ancak yatak yayları kaymış şekilde, yani sorunlu olarak getirildi. Yatağı yalnızca 3 gün kadar kullanabildim.

Durumu fark eder etmez mağazaya ve müşteri hizmetlerine başvurdum, servis yönlendirildi. Gelen servis ekibi yatağı alırken bunun üretim hatası olabileceğini, fakat üretimi de suçlamak istemediğini, belki taşımacıların taşırken sıkıştırmış olabileceğini söyledi ve yatağı atölyeye götürdü. Ben o anda onarım mı yoksa değişim mi olacağını sormayı unuttum, sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda işlem olarak onarım girildiğini öğrendim.

Ben, 26 bin tl ödeyerek aldığım, neredeyse hiç kullanmadığım ve ilk günden beri sorunlu olan bir yatağın tamir edilmesini kesinlikle kabul etmediğimi, bunun bir üretim/teslimat hatası olduğunu ve değişim istediğimi özellikle belirttim. Müşteri hizmetleri değişim kararı veremeyeceklerini, bunu sadece eksper ekibinin yapabileceğini söyledi ancak eksper ekibine hiçbir şekilde ulaşamadım. Müşteri hizmetleri de, eksperle görüşemezsem servis teslim için aradığında onarımı kabul etmediğimi söylememi ifade etti.

Dün servis tarafından arandığımda, onarımı kabul etmediğimi belirttiğimde ise “o zaman atölyeye göndermeseydiniz” şeklinde son derece çirkin ve yakışıksız bir üslupla karşılaştım. Hem ürünün sıfır ve kusurlu gelmesi hem de bu süreçteki iletişim tarzı beni fazlasıyla mağdur etmiş durumda.

5000****66 numaralı kaydım üzerinden, 3 gün kullanılmış, yayları kaymış ve baştan beri sorunlu olan bu yatağın onarımına zorlanmak istemiyorum. 26 bin tl ödeyerek aldığım yatağım için onarım seçeneğini kesinlikle kabul etmiyor, ayıplı ürün kapsamında yatak değişimi ya da mümkünse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.