Garanti Kapsamındaki Bazanın Çökmüş Olması, Servis Gecikmesi Ve Saygısız Tutum

28 Nisan 2025 tarihinde Relax Mobilya İzmir Kemalpaşa şubesinden aldığım, 100X120 ölçüsündeki iki bazadan birinin alt kapağı Şubat 2026 başında kırılarak çöktü. Ürün garanti kapsamında olduğu için şubat ayında mağazaya gidip durumu anlattım ve bazanın yapılmasını talep ettim. Bana garanti kapsamında servis geleceği ve sorunun çözüleceği söylendi.

Şubat ayından bu yana birkaç kez daha mağazaya gittim ancak her seferinde bir sonuç alamadım. En son gittiğimde görevli beyefendi bu kez aracın bozuk olduğunu söyledi. “Dört aydır mı bozuk? ” diye sorduğumda ise hiç hoş olmayan, saygısız bir tavırla karşılaştım. Bugün de WhatsApp üzerinden yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Fatura numaram 63881466630091843180281’dir.

Hem ürünümden yeterince faydalanamıyor olmam hem de süreç boyunca ciddiye alınmadığımı hissetmem nedeniyle mağdur durumdayım. Kırılan ve çöken bazanın garanti kapsamında ivedilikle onarılmasını ya da ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle Relax Mobilya’yı kimseye tavsiye etmiyorum.