Ayıplı Ürün, Yanıtsız Servis Ve Haksız Ek Ücret Zorlaması

Haziran 2024’te İşbir Yatak Sarıyer bayisinden Relax İthalat’ın Della Relax set (yatak, baza, başlık) satın aldım, ürün Ağustos 2024’te teslim edildi. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra bazada şiddetli gıcırdama başladı ve haftalarca firmayla iletişim kurma çabalarım yanıtsız bırakıldı.

Uzun süre sonra gelen teknik ekip bazayı değiştirdi; ancak bu kez getirdikleri yeni bazanın altı da kırıktı. Bunu kabul etmek istemediğimde “20 gün daha fabrikadan beklersiniz” denilerek, kırık tahtası eskisiyle değiştirilip ürün bana adeta zorla kabul ettirildi.

Nisan 2026’da yatak yeniden gıcırdamaya başladığında telefonlara yanıt verilmediği için bizzat Sarıyer bayisine gitmek zorunda kaldım. 11 Mayıs 2026’da gelen teknik ekip, ürünün bozuk olduğuna dair resmi rapor tuttu ve bu model artık üretilmediği için rapora el yazısıyla başka bir ürünle değişim yapılması gerektiğini not etti. Buna rağmen satış sonrası ekibinden yetkililer, kendi teknik servis raporlarına aykırı şekilde değişim veya iade yapmayacaklarını söyleyip, “İsterseniz üstüne ekstra para ödeyin, başka ürün verelim” diyerek beni haksız ve usulsüz bir şekilde fark ödemeye zorladılar.

Yasal haklarımı kullanacağımı belirttiğimde ise Satış Sonrası Birimi’ndeki yetkili kişi beni WhatsApp üzerinden engelledi. Yaklaşık iki aydır kullanılamaz durumda olan bu yatak nedeniyle ciddi sırt ve bel ağrıları yaşamaktayım ve ürünümü sağlıklı biçimde kullanamıyorum.

Hem iki kez ayıplı ürün gönderilmesini hem de süreç boyunca yaşadığım bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Tarafımdan hiçbir ek ücret ve fark talep edilmeden, ayıplı ürünümün muadil veya mümkünse üst bir modelle acilen değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvurularımı yapmış bulunuyorum ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.