Reis Kuyumculuk Balıklı Kolyenin Üç Kez Kırılması Ve Satış Sonrası Değişim Sözü İhlali

Reis Kuyumculuk Suadiye Şubesi’nden aldığım balıklı kolyenin satış sonrası deneyimi tam bir hayal kırıklığı oldu. Sürekli kullandığım bir ürün değil, ancak ne zaman taksam bir süre sonra toplamda üç kere, üstelik her seferinde farklı bir yerinden koptu. İlk iki seferinde kolye tamir edildi ve ikinci tamirden sonra, tekrar kopması halinde ürünün birebir yenisiyle değiştirileceği özellikle söylendi.

Kolyem üçüncü kez koptuğunda artık aynı modele güvenmediğim için birebir değişim yerine başka bir model almak istediğimi ve aradaki fiyat farkını ödeyeceğimi belirttim. Bu isteğime pek sıcak bakmadılar, sadece soracaklarını söylediler. Sonrasında beni arayıp ürünün artık satışta olmadığını söyleyerek, kendi ürünleri olan kolyemi yeni ürün alımında yalnızca altının tartı/bozdurma değeri üzerinden fiyat verdiler ve bunu bir de “size özel fiyat” gibi sundular.

Oysa ben bu kolyeyi herhangi bir kuyumcuda altın olarak bozdurup aynı şekilde değerlendirebilirdim. Üç kez kopan ve tekrar kopması halinde yenisiyle değiştirileceği söylenen bir ürün için markanın sunduğu çözümün, herhangi bir kuyumcuda yaptırabileceğim standart bir altın bozdurma işleminden ibaret kalması benim için kabul edilebilir değil.

Daha önce Reis’ten aldığım iki ayrı küpe de kulağımdan düşmüş ve teklerini kaybetmiştim. Yıllardır altın takı kullanan biri olarak, ilk defa Reis’ten aldığım iki küpenin düşerek kaybolması ve aynı markadan aldığım kolyenin de üç kez kopması, işçilik kalitesine olan güvenimi tamamen bitirdi.

Bana göre işçilik zayıf; güzel tasarımlar tek başına bu fiyatları haklı çıkarmıyor. Hele ki satış sonrasında sorun yaşandığında karşılaştığım yaklaşım da buysa, markaya olan bakış açım maalesef tamamen olumsuza dönmüş durumda. Yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve verilen değişim sözünün müşteri memnuniyetini gözeten şekilde yerine getirilmesini talep ediyorum.