to read complaints and reviews, or file yours.Regnum Carya Hotels Personelin Kaba ve Saygısız Davranışı
14–15 Şubat 2026 tarihlerinde iki aile olarak Regnum Carya Hotel’de konakladık. 14 Şubat akşamı, restoranda yoğunluk sebebiyle masamız bir türlü toplanmadı ve çocuklar için defalarca temiz çatal istememize rağmen garson getirmedi. Bunun üzerine yan masadaki çatalın temiz olup olmadığını sorup almak istediğimizi belirttiğimizde, garson sinirli bir tavırla ve yüksek sesle yanındaki arkadaşına dönerek “Bilmem, temiz mi, soralım” şeklinde, sesini yükselterek son derece kaba bir üslupla konuştu.
Bu durumu garson şefine iletip çözüm beklerken, yemek yediğimiz süre boyunca farklı yetkili kişiler gelip ortamı daha da gergin bir hale getirdiler. En sonunda takım elbiseli, garson şefi konumundaki kişi, bize “Siz masaya geldiğinizden beri agresif davranıyorsunuz” diyerek, Regnum markasından beklediğimiz seviyenin çok altında, tamamen misafiri suçlayıcı ve saygıdan uzak bir tavır sergiledi. Her şeyin güzel gittiği bir konaklama, bu üslup ve yaklaşım sebebiyle son derece can sıkıcı ve tatsız bir hale dönüştü.
Regnum Carya gibi bir otelde, misafire bu şekilde hitap edilmesini ve sorunun daha da tırmandırılmasını kabul edemiyorum. Yaşanan bu kaba ve saygısız tutum nedeniyle, öncelikle tarafımıza yazılı veya sözlü bir özür dilenmesini ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılarak benzer bir durumun başka misafirlerin başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Konaklamanıza ilişkin iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, tesisimizde tüm misafirlerimize eşit, saygılı ve profesyonel bir hizmet sunmak temel ilkemizdir. Restoran alanında yaşandığını ifade ettiğiniz iletişim sürecine ilişkin ilgili departman yöneticilerimizden bilgi alınmış ve süreç değerlendirilmiştir. Tarafınıza iletilen ücretlendirme konusu, çıkış işlemleriniz tamamlandıktan sonra tesis alanlarının kullanımına devam edilmesiyle bağlantılı olarak uygulanan standart prosedür çerçevesindedir. Bu uygulama tüm misafirlerimiz için aynı şekilde yürütülmektedir. Ancak sürecin aktarım biçiminin sizde farklı bir algı oluşturmuş olabileceğini anlıyoruz. Kişi sayısına ilişkin yaşanan değerlendirme ise, operasyon ekibinin o anki kayıt ve gözlemleri doğrultusunda teyit edilmek istenmiş; bu nedenle ilgili birimlerden doğrulama talep edilmiştir. Buradaki amaç netlik sağlamak olup, herhangi bir baskı oluşturmak değildir. Resepsiyon alanında gerçekleştiğini belirttiğiniz diyalogla ilgili olarak da ekip içi hatırlatmalar yapılmış; iletişim dilinin her koşulda ölçülü ve çözüm odaklı olması gerektiği yeniden vurgulanmıştır. Tüm süreç boyunca amacımız durumu açıklığa kavuşturmak ve operasyonel uygulamaları doğru şekilde aktarmaktır. Bununla birlikte, deneyiminizin beklentiniz doğrultusunda ilerlememiş olmasını not ettiğimizi bilmenizi isteriz. Geri bildirimleriniz için teşekkür eder, sizleri yeniden Regnum’da ağırlamayı çok isteriz. Saygılarımızla, Customer Relationship Management
