to read complaints and reviews, or file yours.Otel Lobisinde Saygısız Ve Küçümseyici Davranışa Şikayet
Regnum Carya Hotel’de 27 Temmuz günü turizm firmasında şoför olarak çalıştığım araçla misafirlerimi almak ve bırakmak için tesise giriş yaptım. Saat 16.00 civarında yönlendirme üzerine aracı teslim ederek lobide misafirlerimi kısa süre beklemeye başladım.
Bu esnada belboy olarak görev yapan K***** isimli çalışan, misafirlere açık alanda ve herkesin içinde yüksek sesle “Gel buraya, dışarı çık” diyerek son derece saygısız ve kırıcı bir üslupla beni lobiden çıkardı. Kendisine sakin bir dille bu şekilde konuşmasının doğru olmadığını söylememe rağmen, lobinin dışında da “İçeri giremezsin” şeklinde bağırarak aynı küçümseyici tavrını sürdürdü. O sırada hiçbir taşkınlık yapmadım, hakaret etmedim, sadece görevimi icra eden bir şoför olarak misafirlerimi bekliyordum.
Aynı gün akşam saatlerinde, bu kez 22.00–22.30 arasında, misafirlerimi otele bırakmak için tekrar geldiğimde kendisine gündüz yaşanan olayı hatırlatarak bu davranışını şikayet edeceğimi söyledim. Buna karşılık olarak “Git nereye şikayet edersen et” diyerek yine saygı sınırlarını aşan bir cevap verdi. Ardından lobide yetkili biriyle görüşmek üzere içeri geçtiğimde bu kez de “Dışarı çık, güvenliği çağırıyorum” diyerek haksız ve agresif bir müdahalede bulundu. O esnada da herhangi bir taşkınlık, hakaret veya uygunsuz davranışım olmamasına rağmen “Seni otele almam” şeklindeki söylemiyle, misafirlerin ve çalışanların önünde beni küçük düşürdü.
Aynı kurumda görüştüğüm bir yöneticinin gayet kibar ve çözüm odaklı yaklaşımına rağmen, belboy K***** isimli çalışanın bu tavrı, otelin kurumsal kimliğine ve hizmet anlayışına kesinlikle yakışmamaktadır. Ben görevini yapan bir turizm çalışanı olarak hiç kimsenin başka birine bağırarak, küçümseyici bir şekilde ve herkesin içinde rencide ederek davranmaya hakkı olmadığını düşünüyorum.
Yaşanan bu iki olayın otel güvenlik kameraları ve kayıtları üzerinden detaylı şekilde incelenmesini, ilgili çalışan hakkında gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
