to read complaints and reviews, or file yours.Regen Studio Kök Kaplama Sehpa Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve İade Reddi
Şikayetim regen-studio.com üzerinden alışveriş yaptığım Regen Studio markasınadır; ancak Şikayetvar sisteminde bu marka bulunmadığı için mecburen Hipicon markasını seçmek zorunda kaldım.
17.09.2026 tarihinde regen-studio.com üzerinden özel ölçü mare model kök kaplama sehpa siparişi verdim ve bedelini peşin olarak ödedim. Sipariş öncesi WhatsApp yazışmalarımızda satıcı, üretim ve teslimat süresinin açıkça 3 hafta olduğunu yazılı olarak bildirdi. Buna rağmen bu süre dolmasına rağmen ürün teslim edilmedi, ayrıca siparişe ilişkin fatura da tarafıma hiç gönderilmedi.
Teslimat gerçekleşmeyince satıcıyla defalarca yazıştım. 12.10.2026 tarihli mesajlarında teslimatın perşembe günü, en geç cuma günü mutlaka yapılacağını söylediler. Sonrasında teslimat, nakliye ve hava koşulları gerekçe gösterilerek sırasıyla cumartesi, pazartesi ve çarşamba günlerine ertelendi. 19.10.2026’da çarşamba günü kesin teslimat yapılacağı belirtilmesine rağmen, 21.10.2026 tarihli son yazışmada teslimat tekrar ertesi güne bırakıldı ve 34 gün geçmesine rağmen ürün bana hâlâ teslim edilmedi.
Bu süreçte siparişin kargoya verildiğine dair e-posta, 21.10.2026’dan beş gün önce tarafıma iletildi. Satıcı da ürünün önceki hafta nakliye firmasına teslim edildiğini iddia etti. Ancak 21.10.2026’da nakliye firmasıyla yaptığım telefon görüşmesinde, siparişimin kendilerine ancak iki gün önce iletildiği söylendi. Yani kargo bildirimiyle fiili sevk tarihi arasında ciddi bir tutarsızlık bulunmaktadır. Ayrıca satıcı, kendi anlaşmalı nakliye firmasıyla doğrudan benim görüşmemi ve süreci bizzat takip etmemi isteyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalışmış, nakliye firması da beni defalarca arayarak sorunla tek başıma uğraşmak zorundaymışım gibi bir hava yaratmıştır.
Teslimat taahhütlerinin defalarca ihlal edilmesi ve sürekli değişen beyanlar nedeniyle 21.10.2026 tarihinde siparişin iptalini ve ödediğim tutarın iadesini açıkça talep ettim. Satıcı ise ürünün kişiye özel üretim olduğu gerekçesiyle, hasar olmadığı sürece iade kabul edilmeyeceğini söyleyerek bu talebimi reddetti. WhatsApp yazışmalarında ve telefon görüşmelerinde hukuki haklarımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmemden sonra, nakliye firması beni tekrar arayarak “Yapma etme, bizden kesecekler” gibi ifadeler kullandı, üslupları yapıcı olmaktan uzaktı ve bu konuşmalar hak arama sürecimden vazgeçmem yönünde baskı altında hissetmeme neden oldu.
Yaşadığım tüm bu gecikmeler, çelişkili açıklamalar, fatura gönderilmemesi, sorumluluğun nakliye firmasına itilmesi, telefon ve mesajlarda rahatsız edici bir üslup kullanılması ve iade talebimin haksız yere reddedilmesi sebebiyle tüketici olarak kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Siparişin derhal iptal edilmesini, ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçteki tutumlarının diğer tüketiciler tarafından da görülmesi için markanın bu davranışının kamuoyunun bilgisine sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
17 Eylül 2026 tarihinde Regen Studio’dan 36.550 TL ödeyerek özel ölçü mare sehpa sipariş ettim. Satın alma öncesindeki WhatsApp yazışmasında açıkça “Üretim ve teslimat süremiz 3 haftadır” denildi. Ürün sayfasında ise 2–4 hafta yazıyordu. Bana verilen üç haftalık taahhütte sürenin iş günü üzerinden hesaplanacağına ilişkin açıklama bulunmuyordu.
Ürün belirtilen sürede teslim edilmedi. 12 Ekim’de, 15 Ekim’de veya en geç 16 Ekim’de teslim edileceği söylendi. Ancak sonraki teslimat tarihleri de defalarca ertelendi. 16 Ekim’de “Siparişinize ait bir kargo yolda” e-postası gelmesine rağmen, 21 Ekim’de görüştüğüm nakliye tarafından kendilerine ancak iki gün önce iletildiği söylendi. Sevkiyat hakkında bana verilen bilgiler arasında tutarsızlık olduğunu düşünüyorum.
21 Ekim’de gecikme nedeniyle bedel iadesi istedim. Talebim, ürünün özel ölçü olması gerekçesiyle kabul edilmedi. Teslimatı kabul etmezsem tutanak tutulacağı ve tüm gönderim masraflarının bana yansıtılacağı bildirildi. 22 Ekim sabahı, gecikme nedeniyle sözleşmeyi feshettiğimi, bedel iadesi istediğimi ve teslimatı kabul etmeme gerekçemin tutanağa yazılmasını hem markaya hem nakliye görevlisine yazılı olarak ilettim.
Daha sonra, istediğim tutanağın gerekçemi doğru yansıtacak şekilde düzenlenmeyeceğine ilişkin endişem nedeniyle ürünün adresime getirilmesini kabul ettim. Ürünü paketli şekilde teslim almak istememe karşılık, evde açmaları gerektiğini ve açıldıktan sonra istemezsem geri götüreceklerini söylediler. Bu açıklamaya güvenerek ambalajın evimde açılmasına izin verdim. Ancak ürünü istemediğimi ve geri götürmelerini söylediğimde bu kez götüremeyeceklerini belirttiler.
Nakliye görevlileri “Bizim şirketle alakamız yok” demelerine rağmen, süreçte ne yaşandığını tekrar tekrar anlatmamı istediler. Olay sırasında markayla da telefonla iletişim halindeydiler. Konuşmalar sırasında benden aleyhime kullanılabilecek ifadeler alınmaya çalışıldığını hissettim.
Evde tek başımaydım. İki erkek görevlinin ürünü geri götürmeyi reddetmesi ve evimde kalmaya devam etmesi beni rahatsız etti. Polisi arayarak yardım istedim. Bunun üzerine “Tamam, evde polisi bekleyelim o zaman” diyerek kendileri tabure çekip oturdular.
Markayla yapılan telefon görüşmesinde, nakliye görevlisine yönelik “Seni alıkoyduğunu söyle” şeklinde bir yönlendirme yapıldığını açıkça duydum. Kimseyi evimde alıkoymadım. Aksine, evimde bulunmaya devam etmelerinden rahatsız olduğum için polisi arayan bendim. Polisle telefonda görüşürken bu rahatsızlığımı dile getirmem üzerine ayağa kalktılar.
Daha sonra görevlilerin sehpayla birlikte daire kapısının dışına çıkmalarını sağladım. Polisi çağırdığımı bilmelerine ve bekleyeceklerini söylemelerine rağmen, polis henüz gelmeden sehpayı daire kapımın önünde bırakıp gittiler. Geri götürülmesini açıkça istediğim ürün kapımın önünde bırakıldı.
Süreç boyunca hem marka hem de nakliye beni ayrı ayrı telefonla aradı. Görüşmelerde kullanılan üsluptan rahatsız oldum; açıklamalarımı ve itirazlarımı anlatırken kendimi dinlenemediğimi hissettim. Nakliye tarafından ayrıca “Yapma etme, bizden kesecekler” denilerek aranmam da üzerimde baskı oluşturdu.
Ürünün yüzeyinde tutkal/yapıştırıcı izi olarak değerlendirdiğim alanları fotoğrafla markaya ilettim. Satıcı, bunların kök kaplama deseni ve kökün içi boşalmış kısımları olduğunu belirtti. Aynı yazışmada tarafıma “Biz size ürünü teslim etmek ile görevliyiz. Dilerseniz sonrasında kullanmayıp çöpe de atabilirsiniz” yanıtını verdi. Ürüne ilişkin itirazıma verilen bu yanıt beni ayrıca rahatsız etti.
Ayrıca satın alma bağlantısını sonradan kontrol ettiğimde, ahşap/kök kaplama mare sehpayla uyuşmadığını düşündüğüm “mat krom” malzeme, ölçü ve krom yüzey bakım bilgileriyle karşılaştım.
Ürünün evimde açılmasına, istemezsem geri götürüleceği sözüne güvenerek izin verdim. Bu durum, ürünü koşulsuz kabul ettiğim veya bedel iadesi talebimden vazgeçtiğim anlamına gelmiyor.
Tüketici Hakem Heyeti başvurumu sürdürüyorum. Yazışmalar, e-postalar, ürün fotoğrafları ve arama kayıtları elimdedir. Ürünün masrafları satıcıya ait olmak üzere geri alınmasını ve ödediğim 36.550 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba, şikayetinizde yer alan, yaşanan süreci ve olayların gelişimini gerçeğe uygun şekilde yansıtmadığını düşündüğümüz ifadeler nedeniyle, kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına açıklama yapma gereği duyuyoruz. 17.09.2026 tarihinde siparişini verdiğiniz Mare Kök Kaplama Orta Sehpa, talebiniz doğrultusunda kişiye ö. Ölçülerle üretilmiştir. Web sitemizde açıkça belirtilen üretim ve teslimat süremiz iş günleri üzerinden hesaplanmaktadır. Siparişiniz, belirtilen süre çerçevesinde hazırlanmış ve 23. İş gününde teslim edilmiştir. Nakliye firmasının teslimat planlamasına ilişkin bilgilendirmeler ile ürünün fiilen teslim edilmesi birbirinden farklı aşamalardır. Teslimat organizasyonu sırasında yapılan bilgilendirmelerin fiilî teslimatla aynı şeymiş gibi değerlendirilmesi, sürecin doğru anlaşılmasını engellemektedir. Ayrıca, şikayetinizde faturanın tarafınıza gönderilmediğini belirtmişsiniz. Siparişinize ait fatura, teslim edilecek ürün paketinin üzerine yerleştirilerek tarafınıza gönderilmiştir. Sipariş ettiğiniz ürün, doğal kök kaplama yüzeye sahiptir. Doğal ahşap ve kök kaplama malzemelerinde damar yapısı, renk geçişleri ve desenler her üründe farklılık gösterebilir. Bunlar malzemenin doğal özellikleridir; tek başına kusur veya hasar göstergesi olarak değerlendirilemez. Teslimat sırasında çekilen video ve görsel kayıtlarımızda, ürünün teslimat anında hasarlı olduğunu gösteren bir bulgu bulunmamaktadır. Daha sonrasında ürüne tarafınızdan, personelimizin önünde bilinçli olarak zarar verildiğine ilişkin görüntü kayıtları da bulunmaktadır. Söz konusu kayıtları gerektiğinde kanıt olarak ilgili yetkili mercilere sunabileceğimizi belirtmek isteriz. Siparişiniz, standart ölçülerde stoktan gönderilen bir ürün değil, talebinize ö. Ölçülerle üretilmiş bir üründür. Sipariş sırasında onayladığınız Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde kişiye ö. Ürünlere ilişkin iade hükümleri bulunmaktadır. Mevcut durumda, teslimat anında üründe hasar bulunduğunu ortaya koyan bir tespit bulunmamakta; şikayetinizde belirttiğiniz görünüm farklılıkları ise doğal kök kaplamanın karakteristik özellikleri kapsamında değerlendirilmektedir. Bu nedenle, yalnızca söz konusu doğal farklılıklara dayanılarak yapılan iade talebini kabul etmemekteyiz. Bu değerlendirmemiz, somut olayın kayıtlarına ve sipariş koşullarına dayanmaktadır. Şikayetinizde yer alan, evinize zorla girildiği yönündeki iddiayı kabul etmiyoruz. Regen Studio olarak ürünlerimizi ücretsiz nakliye hizmeti kapsamında adresinize ulaştırıyor; ürünün ağırlığı ve niteliği doğrultusunda kata taşıma ve ev içinde talep edilen alana yerleştirme işlemlerini gerçekleştiriyoruz. Teslimat sırasında ürünün ambalajı açılarak kontrol yapılması ve ürünün durumunun kayıt altına alınması da teslimat sürecimizin bir parçasıdır. Söz konusu teslimatta nakliye personelimiz, ürünü teslim etmek ve teslimat durumunu kayıt altına almak amacıyla adresinizde bulunmuştur. Ayrıca, nakliye firmasını arayarak ürünü teslim almak istediğinizi bildirdiğiniz üzerine personel adresinize gelmiştir. Personelimiz, ürünü hasarsız şekilde teslim ettiğine ilişkin kayıtları oluşturduktan sonra adresten ayrılmak istemiştir. Ancak olayın devamında personelimizin ayrılmak istediği halde alıkonulduğu yönünde tarafımıza bilgi ve görüntü kayıtları ulaşmıştır. Personelin ayrılabilmesi için tarafınıza mesaj ve telefon yoluyla tarafımızdan bildirimde bulunulmuştur. Bu olayla ilgili olarak, elimizde bulunan kayıt ve belgelerle birlikte İzmir Cumhuriyet Başsavcılığına başvuruda bulunulmuştur. Olayın hukuki niteliği ve tarafların sorumlulukları yetkili mercilerce değerlendirilecektir. Müşterilerin deneyimlerini paylaşma ve şikayetlerini dile getirme hakkına saygı duyuyoruz. Bununla birlikte, yaşanan olayların tek taraflı veya gerçeğe aykırı olduğunu düşündüğümüz ifadelerle aktarılması, kamuoyunda yanlış bir kanaat oluşturulması ve markamızın ticari itibarının zarar görmesi karşısında sessiz kalmamız beklenemez. Regen Studio olarak bugüne kadar çok sayıda siparişin üretim ve teslimat sürecini yürüttük. Müşteri memnuniyeti kadar ürünlerimizin doğru değerlendirilmesini ve yaşanan olayların somut bilgi ve belgeler üzerinden ele alınmasını da önemsiyoruz. Şikâyetinizdeki iddialara ilişkin teslimat kayıtlarımız, görsel ve video kayıtlarımız ile yazışmalarımız muhafaza edilmektedir. Regen Studio olarak müşterilerimize karşı sorumluluklarımızın arkasındayız; aynı şekilde markamızın haklarını da kararlılıkla koruyacağız. Saygılarımızla, Regen Studio
Gerekli yerlere gerekli başvurular yapılmıştır. Aynı şeyleri yazarak sizinle muhatap olmak istemiyorum. Gerek manen ve gerek maddi olarak zaten yeterince yıprandım. Yazdığım her şeyin arkasındayım. Tavrınız, üslubunuz, cevaplarınızı sizinde tekrar gözden geçirmeniz dileğiyle.
