Regal Termosifon Arızası Altı Ayda Çözülmedi Ve Tüketici Mağdur Oldu

Konu: Regal Termosifon – 6 Aydır Çözülmeyen Arıza ve Tüketici Mağduriyeti Regal markasına ait bir termosifonu satın aldım. Ürün, satın alındıktan kısa süre sonra arızalandı. O tarihten bu yana yetkili servis tarafından defalarca kayıt açılmasına rağmen ne onarım yapılmış ne de değişim sağlanmıştır. Altı ay gibi son derece uzun bir sürede, tarafıma somut hiçbir çözüm sunulmamıştır. Süreç boyunca her defasında “beklemede”, “parça bekleniyor”, “geri dönüş yapılacak” gibi oyalayıcı ifadelerle karşılaştım. Bu durum artık açık bir hizmet kusuru ve tüketici mağduriyetidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği; makul sürede giderilmeyen arızalarda tüketicinin ürün değişimi veya bedel iadesi talep etme hakkı vardır. Buna rağmen Regal ve yetkili servisleri bu yükümlülüğü yerine getirmemiştir. Buradan açıkça ifade ediyorum:Ürün tamir edilmemiştir. Değişim yapılmamıştır. Tüketici olarak altı aydır mağdur edilmekteyim. Bu şikayetim yalnızca Regal’e iletilmekle kalmayacak; Şikayetvar, sosyal medya ve gerekli olması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve hukuki mercilere de taşınacaktır. Talebim nettir: Ürünün derhal yenisiyle değiştirilmesini veya bedel iadesinin yapılmasını istiyorum. Bu kadar basit bir sorunun bu denli uzatılması, markaya duyulan güveni ciddi biçimde zedelemektedir. Regal’in bu konudaki yaklaşımını kamuoyu önünde takip edeceğim. Gereğinin acilen yapılmasını talep ederim.