Regal LED TV'de Garanti Süresi Sonrası Ekran Sorunu Ve Tüketici Hakları Mücadelesi

2018 yılı Temmuz ayında Regal Marka 40R6020F sm. LED TV model, 7993616 800 181 seri numaralı LED TV almıştık. TV’de 3-4 yıl sonra ince dikey çizgiler belirmeye başlamıştı. Daha sonrasında çizgiler artınca garanti süresi dolduğu için ücretli servis/onarım talebinde bulundum. Turhal Vestel yetkili servisi gelip TV’yi götürdüler ve 2-3 gün sonra ekran kartının değişmesi gerektiğini söylediler. Tutarından dolayı değişimi kabul etmeyerek servis ücretini ödedim.
15.12.2024 tarihli haber sitelerinde televizyonumdaki sorunun benzerinin yaşandığı bir haberle karşılaştım. Emsal niteliğinde olan haberde “6502 Sayılı Tüketici Koruma Kanunu'na dayanarak, televizyonun kullanım ömrünün 10 yıl olarak belirlendiğini ve ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep edildiği ve İstanbul Anadolu 6. Tüketici Mahkemesi geçen ay verdiği kararla kullanıcıyı haklı buldu ve televizyonun ayıpsız misliyle değiştirilmesine karar verdi.” ifadeleri yer alıyordu.
Durum üzerine Regal Müşteri Hizmetleri WhatsApp iletişim kanalından müşteri temsilcisine durumu ilettim. Müşteri temsilcisi : “Ürününüzün garantisi sona ermiş. Servisimiz arıza tespiti sonrasında onarım ücreti hakkında bilgi verir. Arıza tespiti sonrasında onarım yaptırmak istemezseniz ya da üründe arıza görülmezse sadece 400 TL tespit ücreti talep edecektir.”
Emsal kararda televizyon kullanım ömrünün 10 yıl olarak belirlendiğini söylediğimde: “Parça bulundurma süresi 10 yıldır. Ürün garanti süresi 3 yıldır.” Olarak yanıt vermiştir. Bunun üzerine servis talebinde bulunmayacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirterek görüşmeyi sonlandırdım.
6502 Sayılı Tüketici Koruma Kanunu'na dayanarak, televizyonun kullanım ömrünün 10 yıl olarak belirlenmesinden dolayı ürün kaynaklı sorunun giderilmesi maksadıyla ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Haber Kaynağı : https://www.trthaber.com/haber/ekonomi/mahkemeden-ekrani-arizalanan-garantisiz-televizyon-icin-degistirme-karari-891623.html