Regal Çamaşır Makinesinin Kazanı 5 Ayda Çelikten Alüminyuma Dönüştü; Kullanıcı Hatası Reddedildi

Tülin

522

Regal cmi 120122 model çamaşır makinesini yaklaşık 5 ay önce aldım ve İstanbul Beylikdüzü’nde kullanıyorum. Makinenin kazanı ilk aldığımda çelik gibi parlakken, son bir aydır alüminyum gibi mat, kireçlenmiş ve soyulmuş bir görüntüye büründü. Daha önce kullandığım 15 yıllık çamaşır makinesinin kazanı bile bu kadar yıpranmamışken, 5 aylık üründe bu durumu görmek beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Yetkili servis Beylikdüzü’indeki adresime gelip inceledi ve fabrikadan gelen sonuçta, makine içinde naylon yapılı bir şey yıkandığı ve bunun kullanıcı hatası olduğu tarafıma iletildi. Ancak böyle bir ürün kesinlikle yıkanmadı, buna rağmen hiçbir şekilde itirazım dikkate alınmadı ve tamamen kullanıcı hatası denilerek sorumluluk bendenmiş gibi gösterildi. Regal’in, yani Vestel’in bu kadar yeni ve garantisi devam eden bir ürünün arkasında durmaması ve bu tutumu beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ayrıca kısa programda çalıştırdığımda makine sıkma yapmıyor, bu da kullanım konforumu iyice düşürüyor. Tüm bu nedenlerle, 5 aylık ve garantisi devam eden bu ürün için kullanıcı hatası bahanesiyle işlem yapılmamasını kabul etmiyorum ve makinemin ayıpsız bir yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

13 Şubat 16:53

Vestel Fabrikasından Kusurlu Ürün

Vestel Regal cmı120122 model 12 kg çamaşır makinesini yaklaşık 5 ay önce İstanbul Beylikdüzü’nden online olarak satın aldım. Kısa bir süre önce kazanın iç kısmında soyulmalar olduğunu, parlaklığını tamamen kaybedip matlaştığını fark ettim. Paslanmaz çelik gibi durması gereken kazan adeta alüminyum bir yüzeye dönmüş gibi görünüyor.

Durumu Vestel’e ilettiğimde, fabrikadan gelen geri dönüşte makinede naylon tarzı bir şey yıkandığı ve sorunun bundan kaynaklandığı söylendi. Ben böyle bir şey yıkamadığımı belirttiğimde ise “evet, yıkamamış da olabilirsiniz” gibi muğlak bir cevap verildi. Hiçbir somut tespit yapılmadan kullanıcı hatası denilmesi ve bu şekilde üstü kapatılmaya çalışılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

11 Şubat’ta servis geldi, 12 Şubat’ta kullanıcı hatası denildi ve 13 Şubat’ta da arayıp sorunu ücretli olarak giderebileceklerini söylediler. Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem de firmanın ürününün arkasında durmaması kabul edilebilir değil. Garanti kapsamındaki bir üründe, ortada net bir kullanıcı hatası kanıtı olmadan benden ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum.

Bu nedenle Vestel Regal çamaşır makinemin ayıplı olduğunun kabul edilerek ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Tülin

Vestel fabrikasından satın almış olduğum çamaşır makinesi ayıplı/kusurlu çıkmıştır ve ürünün arkasında durulmadığını üzülerek belirtmek isterim. 13 Şubat tarihinde ikinci kez aranmış olmama rağmen sorunum hâlâ çözüme kavuşturulmamıştır. Tarafıma parça değişimi önerilmektedir; ancak yalnızca 5 aylık bir ürünün parçasının değiştirilmesini kabul etmiyorum. Makine bazı zamanlarda hiçbir gerekçe olmaksızın sıkma işlemi yapmamaktadır. Programın bitmesine 5 dakika kala süre sabit kalmakta, aradan yaklaşık 1 saat geçmesine rağmen hâlâ 5 dakika göstermektedir. Bu durum tarafıma “kısa programlarda sıkma yapılmaz” şeklinde açıklanmıştır. Ancak makine bazen sıkma yapıp bazen yapmamakta; bu da cihazın arızalı olduğunu açıkça göstermektedir. Üstelik satılan ürünün teknik özellikleri konusunda dahi net bilgi verilememesi ayrı bir hayal kırıklığıdır. Bu nedenle ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer iddia edildiği gibi kullanıcı kaynaklı bir durum söz konusuysa, uzman bir inceleme yapılmasını istiyorum. Gerekirse bağımsız bir kimyager tarafından inceleme yaptıracağımı ve herhangi bir “polimer kalıntısı” tespit edilmemesi halinde yasal yollara başvuracağımı bildiririm. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, ayrıca dava sürecinde oluşacak avukatlık ücretleri ve tazminat haklarımı da talep edeceğimi belirtmek isterim. Kısacası, mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün kazanının kalitesiz malzemeden üretildiği kanaatindeyim ve ilgili görselleri tekrar paylaşıyorum.