to read complaints and reviews, or file yours.Regal Çamaşır Makinesinde Yanık Kokusu, Isıtma Sorunu Ve Servis Hasarı
Regal marka CM81001 model çamaşır makinemden yanık kokusu gelmesi ve suyun ısınmaması üzerine yetkili servisi aradım. Servis eve geldiğinde makinenin üst kapağını açarken yıldız tornavida ile plastiği zorlayarak açtı ve bu sırada kapağın plastik kısmını çizdi, hasar verdi. Daha sonra makineyi bir gün sonra alıp servise götürdüler ve yalnızca vida sıkma işlemi yaptıklarını, sorunun bu şekilde çözüldüğünü söylediler.
Yanık kokusunun çamaşırlara sinmesi ve makinenin içinden duman çıkması gibi ciddi bir sorun için sadece vidayı sıktık denilmesi ve su ısıtmama arızasının hiç raporlanmaması beni endişelendirdi. Üstelik etiketi dahi hasar almamış olan makinem, servis işlemi sırasında çizildi. Bu şekilde kullanmak istemediğimi belirttiğimde, makineyi hurdaya vermek istersem tanıdık birini gönderip ücret karşılığında alabileceklerini söylediler; bu teklifin de yasal ve etik olmadığını düşünüyorum.
Aralık ortasından bu yana, yani bir ayı aşkın süredir makinem serviste ve hâlâ tarafıma teslim edilmedi, herhangi bir kalıcı çözüm de sunulmadı. Hem güvenlik açısından endişe duyuyorum hem de mağdur ediliyorum. Regal’den, yaşadığım bu süreç ve servis kaynaklı hasarlar da dikkate alınarak makinemin yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Müşteri hizmetlerini aradım ki kaçıncı kez olduğunun haddi hesabı yok, her açan farklı bir nottan bahsediyor. Benim şikayetlerimi karşılamayan notlar alınmış. Ve makineyi benim keyfi olarak kabul etmediğim imasını yapıyorlar. 1 aralıkta başlayan bir süreç ve hala bir çözüm yok. Çamaşır olayı eziyete döndü. Satış sonrası müşteri memnuniyeti kavramından o kadar bir haberler ki Vestel'i ya da Regal'i tercih etmemiz bizim suçumuzmuş gibi davranılıyor. İçinden duman çıkan yanık kokan makineyi vida sıktık oldu diye yaptıkları açıklamaya mı yanayım yoksa üst kapağını açarken deforme edip sorumluluk almamalarına mı? Makineyi alsam evde yangın çıksa sorumluluk almayacakları bir durum için çözüm de bulmuyorlar... Çok yazık. Bir daha yerli mal tercih etmememe neden oldular.
Teknik servisten gelen kişi de makineyi hurdaya verecekseniz ben ayarlarım, ücret de verirler makineye karşılık demişti. Regal'in hurdacı hizmeti mi var? Bunu nasıl teklif edebiliyorlar?
