Regal Buzdolabı Garantili Fabrika Hatası Ve Değişim Talebi

2023 yılında Regal marka bir buzdolabı aldım ve özellikle içim rahat olsun diye 7 yıllık garanti yaptırdım. Yaklaşık 2 ay önce buzdolabı tamamen bozuldu; bu süre içinde Adana sıcağında buzdolapsız kaldık.

Yetkili servis iki defa gelip ürünle ilgili inceleme yaptı ve buzdolabında fabrika hatası olduğunu, ürünün değişmesi gerektiğini sözlü olarak ifade etti; hatta firmaya bu yönde mail attığını belirtti. Buna rağmen iki aydır Regal çözüm merkeziyle defalarca telefon görüşmesi yapmamıza rağmen “en kısa sürede çözeceğiz” denilip herhangi bir somut adım atılmadı.

Garanti belgemiz elimizde olmasına ve sistemlerinde tüm kayıtların bulunmasına rağmen sürekli olarak fatura talep ediyorlar; bu da sürecin uzamasına ve mağduriyetimizin artmasına neden oluyor. Adana gibi sıcak bir şehirde iki ay buzdolapsız bırakılmak kabul edilebilir bir durum değil.

Üründe fabrika çıkış hatası olduğu servis tarafından da belirtilmişken, buzdolabımın bir an önce yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin artık sonlandırılmasını talep ediyorum.