Regal 65 İnç QLED Televizyonun Panel Arızası Ve Yedek Parça Eksikliği Nedeniyle Ücretsiz Değişim Ve Tam İade Talebi

Yaklaşık iki yıllık Regal 65R66QA11 model 65 inç QLED Android televizyonumuzun paneli, televizyonu açtığımızda kırık şekilde göründü. Ekranda herhangi bir darbe izi olmamasına rağmen görüntü dikey renkli çizgiler ve bozulmalarla gelmeye başladı, televizyon kapalı olduğu için ne zaman ve nasıl oluştuğunu da tam olarak anlayamadık.

Bu durum üzerine 1 Ekim’de yetkili servise başvurdum, servis 3 Ekim’de eve gelerek inceleme yaptı. İnceleme sonrasında panel için yedek parça üretilmediğini, bu nedenle tamir imkanı olmadığını söylediler ve Vestel servis fişinde 8120941480 hizmet numarasıyla kayıt oluşturdular. Yasa gereği en az 10 yıl yedek parça bulundurma zorunluluğu olmasına rağmen, bu yükümlülüğü yerine getirmedikleri için sorunu çözmek yerine bana ücretli, sözde indirimli yeni televizyon satmaya çalıştılar.

Ayrıca iki yıl önce yaklaşık 35.000 TL bedelle aldığım televizyon için, fatura iadesi talebime karşılık yalnızca 13.000 TL civarında çok düşük bir tutar teklif edildiğini ilettiler. Bu teklif hem televizyonun niteliğine hem de güncel piyasa koşullarına göre hakkaniyetli değildir. Üstelik yedek parça bulundurmama durumu tamamen firmanın kendi kusuru ve sorumluluğundadır, buna rağmen mağduriyetin bedelini tüketiciye yüklemeye çalışmaları kabul edilemez.

Ben, televizyonumun aynı model veya muadili, özellikleri denk yeni bir ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesini, eğer bu mümkün değilse de televizyonun güncel rayiç bedeli üzerinden kesintisiz fatura iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yedek parça tedarik etmemeleri nedeniyle ortaya çıkan tüm mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.