Garanti Kapsamındaki TV Tamir Edilmedi, Benzer Özellikli Değişim Teklifi Sunulmadı

Garanti süresi devam eden Toshiba 55QA4263DT model Android QLED televizyonum arızalandığı için yaklaşık on gün önce Vestel yetkili servisine götürdüm. Servis, panel arızası olduğunu ve parça beklediklerini iletti. Daha sonra bir yetkili, parçanın artık üretilmediğini, bu nedenle tamirin yapılamayacağını ve televizyonun üretimi olmadığı için aynı model bir cihaz veremeyeceklerini söyledi, konuyla ilgili Vestel çözüm merkezi tarafından aranacağım belirtildi.

Vestel çözüm merkezinden arayan yetkili, Android dahi olmayan Regal marka bir televizyon önerdi. Ben, ürünü satarken verilen garanti süresi içinde tamirin yapılması gerektiğini, kullanıcıdan kaynaklanmayan bir arıza sebebiyle müşterinin mağdur edilmemesi gerektiğini belirttiğimde, “Biz ürün garantisi vermiyoruz, hizmet garantisi veriyoruz” şeklinde bir yanıt aldım. Ayrıca Vestel marka televizyonların üst segment olduğunu ve bu seviyede bir ürün veremeyeceklerini söyledi. Görüşme sırasında kullanılan üslup da kesinlikle hoş ve müşteri odaklı değildi.

Sonuç olarak, garanti süresi içinde bozulan televizyonum tamir edilmedi, mağduriyetimi giderecek makul ve denk bir ürün teklifi sunulmadı ve süreç boyunca çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Televizyonumun garanti kapsamındaki arızasının giderilmesini, eğer tamir mümkün değilse en az mevcut cihazımın özellik ve segmentine denk Android özellikli bir televizyon ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı bir daha Vestel markalı herhangi bir ürün almayı düşünmüyorum.