Garanti Sürecinde Arızalı Buzdolabına Değişim Reddedildi, Para İadesi Teklifi

02.11.2023 tarihinde İstanbul Bağcılar Gül Alışveriş Merkezi’indeki Vestel bayisinden Regal nfk 48020 model buzdolabı satın aldım ve o dönemde 20.500 TL Nakit ödeme yaptım. Garantimin bitmesine yaklaşık 3 ay kala buzdolabı arıza vermeye başladı. Servis gelip kontrol etti, buzdolabına bir cihaz takıldı, ertesi gün tekrar gelip cihazı aldılar ve yeni buzdolabı göndereceklerini söylediler.

Bugün telefon üzerinden görüştüğümde ise ellerinde buzdolabı olmadığını, bunun yerine 2023 yılında ödediğim 20.500 TL’nin iade edileceğini söylediler. 2026 yılında, aynı ölçülerde ve benzer özelliklerde bir buzdolabının 20.500 TL’ye alınmasının mümkün olmadığını, bu nedenle bu teklifi kesinlikle kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Üstelik bu süreç yaz ortasında yaşandığı için buzdolapsız bırakılarak mağdur edildim.

Ben ücret iadesi değil, mevcut buzdolabımın ölçülerine ve özelliklerine denk, yeni ve sıfır bir buzdolabının tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı ve yasal olarak ne yapılması gerekiyorsa sonuna kadar yapacağımı belirtmek isterim. Sorunumun Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmeden, makul ve adil bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.