Garanti Kapsamındaki Buzdolabında Dondurucu Sorunu Ve Servis Ücreti Şartı

12 Mart 2025 tarihinde Hepsiburada sitesi üzerinden Regal nf 30020, 251 litre model bir buzdolabı satın aldım. Ürünün kurulumu Adana Merkez Vestel servisi tarafından yapıldı. Yaklaşık bir haftadır buzdolabının dondurucu kısmı tam olarak soğutmuyor, daha önce taş gibi buz tutan kıymayı şu an elimle parçalara ayırabiliyorum.

Sorunu fark edince Adana Merkez Vestel servisini aradım. Telefonda bana, gelip bakabileceklerini ancak herhangi bir arıza bulamazlarsa 600 TL servis ücreti alınacağını söylediler. Garantisi devam eden bir ürün için, daha ortada net bir kullanıcı hatası tespiti yokken “arıza bulamazsak 600 TL alırız” yaklaşımını tehditvari ve müşteriyi sıkıştıran bir tutum olarak görüyorum. Kimse aldığı ürünü isteyerek bozmaz, ayrıca “müşteri kaynaklı sorun” denilen şeyin ne olduğu da tamamen muallak.

Telefonda özellikle sordum; örneğin dondurucu kısmı çok doluysa ya da zamanla lastik kirlenmişse, bunu kullanıcı hatası sayıp “boşuna geldik” diyerek benden 600 TL mi talep edeceksiniz dedim. Bu durumun müşteri odaklı olmayıp tamamen üreticiyi koruyan bir yaklaşım olduğunu, bu nedenle de bu şartları kabul etmediğimi belirttim. Karşı taraftan yalnızca “siz bilirsiniz” cevabını aldım.

Garantisi devam eden bir ürünüm var, buzdolabım çalışıyor ama dondurucu performansında bariz bir sorun olduğu ortada. Buna rağmen daha en baştan şart koşulan bu 600 TL servis ücreti tehdidini kabul etmiyorum. Ürünün hiçbir ön koşul ileri sürülmeden, garanti kapsamında, ücretsiz bir şekilde kontrol edilmesini ve varsa sorunun net olarak tespit edilip giderilmesini istiyorum.

Bu yaklaşım nedeniyle bir daha Vestel marka ürün almayı düşünmüyorum; sonuçta bu ürünü parayla alıyorum ve karşılığında hem kaliteli ürün hem de müşteri odaklı bir servis hizmeti bekliyorum.
Ayrıca hem kendime hem oğluma aldığım klima için (garanti devam ediyor) size indirimli bakım yapalım diye ben size dönerim dediğim halde tekrar arayıp bakım yapalım diye hiç de etik olmayan bir tutumları var.