Garanti Dışı Servis Ücretleri Ve Sürekli Aramalarla Mağduriyet

Regal markasına ait nf 48010 model buzdolabım satın alındıktan sadece 4 yıl sonra ikinci kez bozuldu. Garanti süresi bittiği için Ankara’da Regal yetkili servisini aradım ve gelen görevli üründe gaz kaçağı olduğunu, onarımının yapılamayacağını söyledi. İstersem servise gönderip tekrar bakabileceklerini, ancak büyük ihtimalle yine yapılamayacağını ve bunun yerine indirimli olarak yeni bir buzdolabı verebileceklerini belirtti.

Bu görüşme sırasında garanti süresi dolduğu gerekçesiyle IBAN üzerinden 800 TL servis ücreti alındı ve buna rağmen herhangi bir makbuz verilmedi. Daha sonra yetkili servis beni arayarak buzdolabımın onarılamayacağını, gaz kaçağı olduğunu kesinleştirdiklerini, yerine yine Regal marka yeni bir buzdolabını 15.000 TL karşılığında verebileceklerini iletti. Ben de artık Regal almak istemediğimi, isterlerse Vestel marka buzdolabı ile değişim yapılmasını tercih ettiğimi söyledim. Fabrikanın Vestel ile değişim yapamayacağını söylediler, bunun üzerine de hiçbir değişimi kabul etmediğimi belirttim.

Sonrasında buzdolabını bana iade etmek istediklerini, karşılığında da nakliye ve servis ücreti olarak toplamda 1.400 TL talep ettiklerini, hatta bunu “hadi size 800 TL olsun” diyerek indirimli gibi sunmaya çalıştıklarını öğrendim. Yapamadıkları, bozuk olan buzdolabını tekrar bana teslim etmelerini ve bunun için de benden ek ücret talep etmelerini kabul etmediğimi açıkça ilettim. Buna karşılık bana ihtar çekebileceklerini söylediler, ben de gönderebileceklerini söyledim.

Daha sonra nakliye elemanı beni arayarak buzdolabını ne zaman teslim alabileceğimi sordu, kendisine bu dolabı tekrar almayacağımı belirttim. Ardından özel hat üzerinden yeniden aranarak buzdolabının raflarını istediler, rafların hepsinin buzdolabının içinde olduğunu söyledim ve görüşmeyi sonlandırdım. Buna rağmen hâlâ aranıyor ve rahatsız ediliyorum.

Sadece 4 yıl içinde iki kez bozulan, sonrasında da onarılamadığı söylenerek tarafıma ek ücretler ve zorlayıcı teklifler sunulan bir süreç yaşadım ve şu an hem mağdurum hem de sürekli aranarak psikolojik olarak rahatsız ediliyorum. Regal’den, bundan sonra hiçbir şekilde tarafıma telefon edilmemesini, SMS veya benzeri yollarla da rahatsız edilmemeyi ve iletişim bilgilerimin bu amaçla kullanılmasına derhal son verilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.