Garanti Bitince Bozulan Buzdolabı Ve Servis Mağduriyeti

Yaklaşık 3 yıl önce Vestel Regal marka buzdolabı aldık. 3 yıl garanti süresi bittikten sadece 2 ay sonra, biz tatildeyken buzdolabı çalışır durumda olmasına rağmen soğutmayı tamamen bırakmış. 16’sında tatilden eve döndüğümüzde buzdolabını açtığımızda içerideki tüm yiyeceklerin küflenmiş ve köpürmüş halde olduğunu gördük.

Durumu Vestel Regal servisine bildirdik, 17’sinde haber verildi ve 18’inde servis geldi. Servis, buzdolabının gaz kaçırmış olabileceğini, bunun tespiti için 2.000 TL ücret alacaklarını söyledi. Ayrıca hem gaz kaçağı hem de farklı bir arıza varsa, buzdolabını düşük bir meblağ ile sayıp üzerine fark ödeyerek yeni buzdolabı almamızı önereceklerini belirttiler. Ardından 20’sinde ve 21’inde dolaba gaz cihazını bağlamak ve kontrol için tekrar geldiler. Bir süre sonra cihaz durdu ve arızanın buzdolabının kendi içindeki bakır boruların kırılmasından ve azot kaçağından kaynaklandığı söylendi. Evdeki diğer yakınlarımda aynı model buzdolabı olmasına rağmen hiçbir sorun yaşamazken, bendeki ürünün fabrikasyon hatalı olduğunu düşünüyorum.

Bu süreçte defalarca kez firmayı ve servisi aramamıza rağmen ne firmadan ne de servisten net bir dönüş alamadım. Neredeyse 2 haftadır buzdolapsız yaşıyorum, balkonumu adeta buzdolabına çevirmek zorunda kaldım ve eve düzgün şekilde alışveriş yapamıyorum. Ürünün yalnızca 3 yılda, üstelik garanti bittikten hemen kısa bir süre sonra bu şekilde bozulmasını kabul edemiyorum.

Afyonkarahisar Merkez’deki yetkili servisle muhatabım. Bendeki buzdolabının fabrikasyon hatalı olduğunun kabul edilmesini, mevcut buzdolabımın alınarak mağduriyetimin giderilmesi için yeni ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa, en azından ciddi oranlı indirimli yeni ürün teklifi sunulmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.