Sigorta Şirketi Değişikliği Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 3 yıldır kendim ve oğlum adına kesintisiz olarak Generali Sigorta üzerinden tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırmaktaydım ve tüm yenileme işlemlerimi bugüne kadar müşteri hizmetleri aracılığıyla sorunsuz şekilde gerçekleştirdim. Generali Sigorta’nın Türkiye’den çekilmesi ve poliçelerin Referans Sigorta’ya devredildiğini, tarafıma önceden hiçbir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmadan fiilen öğrenmiş oldum. Bu durum, hangi sigorta şirketiyle devam edeceğime kendim karar verme hakkımı ortadan kaldırmış ve ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Yenileme döneminde Referans Sigorta müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, artık fiyat bilgisinin telefon üzerinden verilemeyeceği, sadece acenteler aracılığıyla işlem yapılabileceği tarafıma iletildi. Görüştüğüm acente ise Referans Sigorta için resmi bir yenileme teklifi paylaşmak yerine, hastane ağı değişikliği gibi gerekçeler öne sürerek başka sigorta firmalarını önermeyi tercih etti. Israrla talep etmem sonucu, Referans Sigorta için emsal şirketlere göre son derece yüksek bir tutarın sözlü olarak ifade edildiği, daha sonra da şirket yetkililerince "fiyat yüksek çıktığı için acentenin teklif vermediği" bilgisinin paylaşıldığı tarafıma aktarıldı. Bir sigorta şirketinin fiyat yüksek olacak gerekçesiyle kendi müşterisine resmi ve yazılı yenileme teklifi sunmaması, sigortacılık ilkeleri ve müşteri hakları açısından son derece sorunludur. Ayrıca müşteri hizmetlerinin yaklaşımı, şirketin kendi acentelerinin işlem ve tutumlarından sorumlu olduğu gerçeğiyle bağdaşmamaktadır.

Tüm bu süreç nedeniyle Referans Sigorta ile devam etme iradem tamamen ortadan kalkmıştır. 107496566 numaralı kendi poliçem ve 107496567 numaralı oğluma ait poliçe kapsamında yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle poliçelerime ait tüm bilgi ve hasar dökümlerinin tarafıma eksiksiz şekilde iletilmesini, şirket devri ve yenileme teklifinin sunulmamasıyla ilgili olarak tarafıma detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu süreç nedeniyle ortaya çıkmış veya çıkabilecek tüm hak kayıplarımdan Referans Sigorta’nın sorumlu olduğunun açıkça kabul edilmesini istiyorum.

Yaşanan bu olumsuzluğun, tamamlayıcı sağlık sigortamı hak devamlılığım korunacak şekilde başka bir sigorta şirketine devretmek istememe yol açtığını; bu nedenle mağduriyetimin ivedilikle incelenerek yazılı olarak yanıtlanmasını beklediğimi bilgilerinize sunuyorum.