to read complaints and reviews, or file yours.Referans Sigorta’dan Pert Araç Ödemesinin Gecikmesi
31.01.2026 tarihinde Balıkesir’de, karşı tarafın tutanaklarda da %100 kusurlu olduğu bir trafik kazası yaşadık. Kazada aracımız pert oldu ve ne yazık ki araçta bulunan 3 kişi ağır yaralandı. Hasar dosyamız 260204500 numarasıyla Referans Sigorta nezdinde açıldı.
Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen, pert olan aracımızın bedeli tarafımıza hâlâ ödenmedi. Yasal süreçte 3 iş günü içinde yapılması gereken ödeme için defalarca kez bilgi almaya çalıştık ancak firmadan hiçbir şekilde muhatap bulamıyoruz. Gönderdiğimiz e-postalara cevap verilmiyor, hatta ekspertiz ve sovtaj firmalarının attığı maillere bile dönüş yapılmadığını öğrendik.
Çağrı merkezini aradığımızda ise sürekli aynı, somut hiçbir adım içermeyen cevaplar veriliyor ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmiyor. Bu kadar ağır sonuçları olan bir kazanın ardından, mağduriyetimizin bu şekilde sürdürülmesini kabul etmiyorum.
Pert olan aracımızın bedelinin, ilgili mevzuatta da belirtildiği üzere yasal süre olan 3 iş günü içinde eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
31.01.2026 tarihinde yaptığımız trafik kazası sonucunda Fiat Doblo Cargo aracımız için Referans Sigorta tarafından pert kararı verildi. Sigorta şirketi, aracın Autogong firmasına satıldığını, aracın çekme belgeli yapılarak Autogong firma yetkililerine satış vekaletinin verilmesi gerektiğini tarafıma iletti. Tüm bu işlemleri tamamlayarak istenen evrakların tamamı 10.03.2026 tarihinde Autogong firmasına ulaştı ve herhangi bir eksik olmadığı, dosyanın işleme alındığı bilgisi verildi.
Autogong yetkilisi Kübra Hanım ve çağrı merkezi tarafından, 10.03.2026 tarihinden itibaren en geç 12 iş günü içinde ödemenin kesin olarak hesabıma geçeceği defalarca söylendi. Bu bilgiye güvenerek yeni alacağımız araç için 25.000 TL kapora ödedik. Buna rağmen bugün 30.03.2026 olmasına karşın tarafıma ne 75.100 TL’lik pert ödemesi yapıldı ne de herhangi bir yazılı bilgilendirme sağlandı.
Çağrı merkezini toplam 4 kez ben arayarak durumumu sormak zorunda kaldım ve her seferinde aynı şekilde 12 iş gününde kesin ödeme yapılacağı söylendi. Bu taahhüde güvenmemiz sonucunda kaporamız yandı ve mağduriyetimiz daha da büyüdü.
Hem 75.100 TL tutarındaki pert ödememin gecikmeksizin tarafıma yatırılmasını hem de verilen yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle yanan 25.000 TL kapora zararımızın telafisini ivedi şekilde talep ediyorum.
Değerli Sigortalımız, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konuyu detaylı olarak inceleyip en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstereceğiniz anlayış için teşekkür eder, süreci titizlikle takip edeceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Referans Sigorta Müşteri İlişkileri
Tarafıma dönüş sağlanmadı. Aramanızı rica ediyorum.
Değerli Sigortalımız, Geri bildiriminizle ilgili gerekli incelemeler tamamlanmış olup süreç sonuçlandırılmıştır. Süreçle alakalı tarafınıza bilgi aktarılmıştır. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olması durumunda bizimle Müşteri Çözüm Merkezimizden her zaman iletişime geçebilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Referans Sigorta Müşteri Hizmetleri
Firmadan ömer bey tarafıma ulaştı, aracın işlemlerinin hızlandırılması adına işlemler tamamlandığında buradan güncelleme paylaşacağım
Referans sigorta ve otogong kesinlikle hiçbir surette ödememi yapmadılar. Kesin ödeme sözü vermelerine rağmen 25.000 TL kaporamız yandı. Bugün 17:00'e kadar ödemem olmaması durumunda, seddk. Sigortacılık kurumuna şikayet, ticaret Bakanlığına ve CİMER aracılığıyla tüm şikayetlerimi yapacağım, ayrıca hiçbir bedel almadan tarafımdan usulsüz olarak alınan satış vekaletine istinaden Cumhuriyet savcılığna suç duyurusunda bulunacağım. Firma son görüşmemde istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz diyor.
