Referans Sigorta Ve Ünsal Ekspertizlik'ten Uzayan Hasar Süreci Ve Eksik Evrak İddiaları

09/04/2026 tarihinde meydana gelen trafik kazası sonucunda aracımda ciddi maddi hasar oluştu. Kazaya ilişkin jandarma tutanağında, Referans Sigorta A.Ş.’nin sigortaladığı aracın kusurlu olduğu, benim ise kusursuz olduğum açıkça belirtilmiş durumda. Buna rağmen zorunlu trafik sigortası kapsamında başlattığım hasar dosyam yaklaşık 30 gündür sonuçlandırılmamıştır.

Gerekli olduğunu bildiğim tüm evraklarımı 13/04/2026 tarihinde hem posta hem de e-posta yoluyla Referans Sigorta A.Ş.’ye eksiksiz şekilde ilettim. Buna ek olarak, süreçte Referans Sigorta adına hasar tespiti yapan Ünsal Ekspertizlik firması ile sağlıklı bir iletişim kuramadım. Defalarca aramama rağmen geri dönüş yapılmadı; yaklaşık 30 kez aradıktan sonra güçlükle muhatap bulabildim ve süreçle ilgili düzenli ve doyurucu bir bilgilendirme yapılmadı.

Jandarma trafik kazası tespit tutanağı mevcut olmasına rağmen, kusurlu tarafa ait ehliyet ve ruhsat bilgilerinin tarafımdan istenmesi, sürecin gereksiz yere uzamasına neden oldu. Bu tür bilgilerin ilgili kurumlardan temin edilebileceği açıkken bu talep, benim açımdan hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı. Ayrıca tarafıma açık ve net bir eksik evrak bildirimi yapılmamış olmasına rağmen “eksik evrak” gerekçesi sürekli öne sürüldü; WhatsApp üzerinden talep edilen belgeleri göndermeme rağmen aynı iddia sürdürülerek işlem uzatıldı.

Ünsal Ekspertizlik, sigorta şirketi adına hareket eden ve dosyanın ilerlemesinde kritik rolü olan bir firma olmasına rağmen süreci özenli, şeffaf ve sağlıklı yürütmemiştir. Tüm bu aksaklıklar nedeniyle hem maddi zararımın giderilmesi gecikmiş hem de ciddi bir zaman kaybı ve mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Bu nedenle dosyamı Sigorta Tahkim Komisyonu’na taşımış durumdayım.

Referans Sigorta A.Ş.’den ve dosyaya atanan Ünsal Ekspertizlik firmasından, sürecin neden bu kadar uzadığı ve “eksik evrak” iddiasının hangi somut gerekçelere dayandığı konusunda yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.