Referans Sigorta Bir Aydır Sonuçlanmayan Hasar Dosyası Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Alper · 2025-09-10T10:19:09+03:00

Referans Sigorta’dan trafik sigortası kapsamında açılan 250222049 numaralı hasar dosyamla ilgili 1 aydır sonuç bekliyorum. 09.08.2025 tarihinde alkollü ve ehliyetsiz bir sürücünün Renault Clio aracıma arkadan çarpması neticesinde 12.08.2025 tarihinde aracımı Ankara Temiz Oto Servisi’ne bıraktım. 27.08.2025 tarihinde ekspertiz firması ile iletişime geçtiğimde, raporu Referans Sigorta’ya ilettiklerini belirttiler. Ancak sigorta şirketini her aradığımda, raporun kendilerine ulaşmadığı bilgisini alıyorum. Aracımın perte çıkma ihtimali veya parça onarımı konusunda da tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi. Süreç boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli oyalandım ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Araç perte çıkarılacaksa bir an önce aksiyon alınmasını, onarım yapılacaksa Hasar ödemesinin bir an önce yapılmasını, süreçle ilgili net bilgi verilmesini ve işlemlerin hızlandırılmasını talep ediyorum.

Referans Sigorta

Değerli Sigortalımız, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konuyu detaylı olarak inceleyip en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstereceğiniz anlayış için teşekkür eder, süreci titizlikle takip edeceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Referans Sigorta Müşteri İlişkileri

Referans Sigorta

Değerli Sigortalımız, Konuyla ilgili sizinle iletişime geçebileceğimiz irtibat bilgilerinizi bu platform üzerinden iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Referans Sigorta Müşteri İlişkileri

Alper

Bugün 13:07'de tamir servisim tarafından aranarak onarım onayının verildiğini öğrendim. 14:06'da da Referans Sigorta'dan Ö*** Bey arayarak aracın onarım onayının verildiğini, parçaların 3-4 gün içerisinde serviste teslim edileceğini iletti. Süreci burada paylaşacağım.

Alper

10 gün olmasına rağmen parçalar hala servise iletilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda hala rapor bekleniyor olarak gözüktüğü söyleniyor. Her seferinde notlarınızı kontrol edin diyorum öyle gelişmeleri görebiliyorlar. Mağduriyetim gün geçtikçe katlanıyor.

Alper

Hala dönüş yok. Servisi arıyorum, plaka lambası göndermişler diyorlar. Referans sigortayı arıyorum, parça tedariğinde sorun var diyorlar. Arabam Türkiye'de üretilen Renault Clio marka model bir araba. Çalıştığınız parçacının stok durumundan dolayı ben daha ne kadar bekleyeceğim? Tüm parçalar 26.09.2025 tarihine kadar ulaşmazsa bu tarihte tüm arama kayıtlarım ve elimdeki belgeler ile birlikte CİMER'e şikayette bulunacağım.

Alper

Kazanın üzerinden 1 ay geçti ve hala aracım serviste yatıyor. Bu sigortanın tedarikçisi Seyidoğlu Otomotiv a. Ş. İsimli bir firma. Firma ne ürünleri tedarik edebiliyor, ne de telefonları açıyor. CİMER'e şikayette bulundum, avukatıma da gerekli işlemler için talimat vereceğim. Bundan sonrası hukuki süreç olarak işleyecek.