Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Reeder Telefon İadesi Gecikiyor

Reeder markasının S19 Max Pro S model telefonunu 06.01.2025 tarihinde Çankırı Yunus AVM’den 13.440 TL bedelle taksitli olarak satın aldım. Telefonu ilk günden itibaren neredeyse hiçbir yerde çekmemesi, sürekli şebeke sorunu yaşatması nedeniyle sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine mağazaya ve servise başvurduğumda ürün değişimi önerildi; ancak değişim yapılan cihaz da bozuk çıktı ve bu süreçte bana sürekli daha üst modelleri satmaya çalıştılar. Sorun çözülmediği için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve iade talebim kurul tarafından onaylandı. Buna rağmen mağazaya her gittiğimde oyalayıcı, yanlış bilgilendirme ve yönlendirmelerle karşılaştım, “hukuk birimimiz sizi arayacak, bekleyin” denilerek yaklaşık iki ay bekletiliyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini de aradım; her seferinde “not aldık, iletiyoruz” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de iade sürecim sonuçlandırıldı. Tüketici Hakem Heyeti tarafından onaylanmış bir iade kararı varken, bozuk cihazın ücret iadesinin aylardır yapılmaması ve hâlâ oyalama taktiğiyle sürecin uzatılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, Hakem Heyeti kararı doğrultusunda ödediğim 13.440 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu gecikme ve mağduriyetle ilgili sürecin acilen açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.