Telefonun Sürekli Donması Ve Mağazanın İade Talebini Reddetmesi

Konya Novada AVM’deki Reeder mağazasından Reeder s19 Max Pro s 108 MP model telefon satın aldım. Aldığım ilk günden beri telefonu sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Telefon sürekli takılıyor, kasıyor, donuyor, internette sayfa kaydırırken bile takılma oluyor, klavyede harfler bile geç algılanıyor ve neredeyse hiçbir işlem yapamıyorum. Ürünü yaklaşık 10 gündür kullanmaya çalışıyorum ve bu sorunlar hiç düzelmeden devam ediyor.

Bu sebeple ürünü iade etmek istedim ancak mağaza iade talebimi kabul etmedi. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptığımı da kendilerine iletmeme rağmen, konuşma tarzları son derece ciddiyetsiz ve alay eder gibiydi. Yaklaşık 10 kez aramama rağmen sürekli “size dönüş yapılacak” denmesine karşın hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Satış sonrası destek vermeyen, müşterinin yaşadığı mağduriyeti önemsemeyen bu yaklaşım nedeniyle mağdur oldum. 17.09.2026 tarihli alışverişimle ilgili olarak ayıplı olduğunu düşündüğüm bu telefonun iadesinin alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini, ayrıca tarafıma yapılmayan bilgilendirme ve ilgisiz tavırlarınız hakkında da gerekli incelemenin yapılarak gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.