Reeder Telefonlarda Yaşanan Teknik Arızalar Ve İade Kararının Uygulanmaması

Reeder markalı üç adet s19 Max Pro s Zoom model telefon satın aldım. Cihazların her birinde farklı teknik arızalar çıktı. Telefonlarda donma, şarjdayken titreme ve kendi kendine format atma gibi ciddi sorunlar yaşadım. Bu arızalar, telefonları aldıktan ilk hafta içinde başladı ve cihazları en fazla bir ay kullanabildim, sonrasında kullanamayacak duruma geldikleri için kenara kaldırmak zorunda kaldım.

Yaşadığım sorunlar nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve üç cihaz için de iade yönünde devlet onaylı karar verildi. Ancak bu karara rağmen muhatap bulamadım, üç cihaz da hâlâ elimde kaldı. Kararın gereği olarak ücret iadesi yapılması gerekirken bugüne kadar hiçbir işlem gerçekleştirilmedi.

Bu süreçte Reeder müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aradım. Görüşmelerde sürekli “sıradasınız, dönüş yapılacak” denmesine rağmen üzerinden uzun süre geçmesine karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Arandığım birkaç seferde ise sadece kampanya amaçlı arandığım belirtildi, asıl şikayetim ve Tüketici Hakem Heyeti iade kararım hiçbir şekilde dikkate alınmadı.

Karabük Kares AVM’den aldığım bu üç cihaz için toplam 33.000 TL ödeme yaptım ve 13.05.2025 tarihli Tüketici Hakem Heyeti iade kararına rağmen halen mağdur durumdayım. Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu iade kararının ivedilikle uygulanmasını, üç cihaz için ödediğim toplam 33.000 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu sürecin gecikmesinden doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.