to read complaints and reviews, or file yours.Şebeke Sorunu Yaşayan Telefon İçin Ücretsiz Değişim İsteği Reddedildi
14 Nisan’da Hepsiburada üzerinden Reeder s19 Max cep telefonu satın aldım. Telefonu ilk günden itibaren şebeke sorunu ile kullanıyorum, çekim problemi bir türlü düzelmedi. Sorun hatta olabilir denilince hattımı da değiştirdim fakat hiçbir değişiklik olmadı, aynı problem devam etti.
Ürün 15 günlük iade süreci içindeyken satıcıyla iletişime geçtim, ancak iade alamayacaklarını söylediler. Daha sonra Ankara’da AVM’deki mağaza/şubeye gittim, orada da iade olmayacağını, aynı serinin hafızası yüksek olan modelini getirebileceklerini ve yaklaşık 700 TL fark olacağını, bu fiyatın teslimde değişebileceğini belirttiler. Telefon bir gün sonra mağazaya geldi, teslim almaya gittiğimde ise benden bu kez 2.700 TL fark istediler. Bu tutar başta söylenenle hiçbir şekilde örtüşmedi.
Şu anda problemli telefonu elimde tutmak zorunda kaldım, satamıyorum, yeni telefon almaya kalksam istenen fark çok yüksek geliyor, üstelik tüm bu süreçte telefonsuz kaldım ve mağdur oldum. Ürün kusurlu olduğu halde iade ya da değişimin ücretsiz ve sorunsuz yapılması gerektiğini düşünüyorum fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Hepsiburada üzerinden cepium.com.tr adresli beyzelif satıcısından aldığım bu telefon için, ek ücret talep edilmeden, sorunsuz çalışan aynı model bir telefonla değişim yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
14 Nisan’da Hepsiburada üzerinden 5.050 TL ödeyerek aldığım Reeder s19 Max cep telefonu, ilk günden itibaren sürekli şebeke sorunu yaşatıyor. Sürekli şebeke gidiyor, ne arama alabiliyorum ne de arama yapabiliyorum. Sorun hatta olabilir denildi, hattımı ücret ödeyerek değiştirdim ancak hiçbir şey değişmedi. Aynı hattı başka telefonlara takıp denedim, diğer telefonlarda sorunsuz çalışırken sadece bu telefonda şebeke yok.
Ürün 15 günlük yasal süre içindeyken satıcıya iade talebimi iletmeme rağmen iade alamayacaklarını söylediler. Daha sonra Ankara Vega AVM’deki Reeder mağazasına gittim, burada da iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini belirttiler. Aynı model olmadığını, hafızası yüksek bir modele geçmem gerektiğini ve bunun için 700 TL fark ödeyeceğimi söylediler. Ertesi gün ürünü teslim almaya gittiğimde ise bu kez 2.750 TL fark çıkacağını ilettiler.
Ayrıca telefonun tamir süresinin 2 hafta süreceği söylendi ve bu süre için tarafıma herhangi bir ikame yedek telefon da verilmedi. Markayı tavsiye üzerine tercih etmeme rağmen telefon elimizde arızalı şekilde kaldı, ne sağlıklı şekilde kullanabiliyorum ne de makul bir çözüm sunuluyor.
Ürünün, yasal süre içinde yaşadığım bu kronik şebeke sorunu dikkate alınarak ya iadesinin alınmasını ya da arızasız, aynı model yeni bir cihazla değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
