Robot Süpürge Onarımında Üç Ay Gecikme Ve İletişimsizlik

11.02.2026 tarihinde Reeder marka Reeder Laser Alfreed robot süpürgemi Venezia Outlet AVM’deki teknik servise teslim ettim. Teslim sırasında bana 21 iş günü içinde işlemlerin tamamlanacağı söylendi ve 11.02.2026 tarihli, 190000006252 teknik servis ID’li form verildi.

Bugün, 11.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün hâlâ yolda olduğu söylendi. Servise 11.02.2026 tarihinde bıraktığım ürünün ise ancak 28.02.2026 tarihinde kargoya verildiğini, yani yaklaşık 3 hafta sonra gönderildiğini öğrendim. Buna rağmen bana, ürün servise ulaştığında 21 iş gününün o zaman başlayacağı, ardından tekrar yaklaşık 3 haftalık kargo süreci olacağı ifade edildi. Bu hesaba göre ürünüm için neredeyse 3 aya varan bir teknik servis süreci ortaya çıkıyor ve bu süre boyunca robot süpürgemi hiç kullanamıyorum.

Bu süreçte firma tarafından bir kez bile aranmadım, tüm görüşmeleri ben başlattım ve her seferinde yalnızca “ürün yolda” denilerek geçiştirildim. Ne net bir bilgi veriliyor ne de makul bir süre içinde çözüm sunuluyor.

Robot süpürgemin onarımının acilen tamamlanmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan hızlı bir şekilde kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu uzun mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.