Reeder Yerli Markanın Tekrarlayan Teknik Sorunları Ve İade Karmaşası

Yerli marka Reeder'in '1 alana 1 bedava' kampanyası kapsamında, ihtiyacımız doğrultusunda yerli olmasından da memnuniyet duyarak S23 Promax 512GB modelini 27.02.2024 tarihinde İstanbul StarCity mağazasından 12.500 TL'ye iki adet olarak satın aldık. Ancak aldığımız ürünlerde Wi-Fi problemi yaşadık; cihazlar 3-4 metreden bile sinyal alamıyordu. Aksesuar paketi olmadığı için 28.02.2024'te İstanbul Airport AVM'den 1.100 TL karşılığında değişim yaptık. Yeni aldığımız telefonlar da kendi kendine kapanıp açılıyor ve donma sorunları yaşıyordu. 01.03.2024'te mağazaya gittiğimizde yeni serilerin geldiğini ve mavi modelle değişim yapabileceğimizi öğrendik. Yeni seriyi denemeye karar verdik ancak bu cihazlarda da Wi-Fi problemi devam etti; cihazlar ağları görmüyor ve Wi-Fi'yi kendi kendine açıp kapatıyordu. Telefonu kapatıp açtıktan sonra ise kısa bir süre sonra ağ bağlantısı yine kayboluyordu. 11.03.2024'te teknik servisi arayıp iade etmek istediğimde, faturada tutar yazıyorsa iade edebileceğimi, fakat fatura bedeli sıfır ise edemeyeceğimi söylediler. Faturamı kontrol ettiğimde, iskonto yoluyla fatura bedelinin sıfır olarak gösterildiğini ve bize bu konuda bilgi verilmediğini fark ettim. Airport AVM'deki mağaza müdürü Ö**** Bey ile görüşmemde, iade hakkımı kullanmam gerektiği söylendi. İyi niyetimi suistimal eden ve yasal 15 günlük iade süremi tanımayan bu durum karşısında mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gün içinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ve yaşadığım bu durumu her yerde dile getireceğim. Yerli markaya duyduğum güveni kaybettim ve bundan sonra yerli bir marka kullanmayacağım.