Reeder Sıfır Diye Satılan Telefonlar Kusurlu Çıktı, Mağaza Çözüm Yerine Servise Yönlendirdi!

25.11.2025 tarihinde Muğla Milas Pomelon AVM Reeder mağazasından “Reeder s19 Max Pro s 128 MP Açık Mavi” model cep telefonu satın aldım. Cihazı aldıktan çok kısa süre sonra hem donanımsal hem de yazılımsal sorunlar yaşamaya başladım ve bunun üzerine 01.12.2025 tarihinde aynı mağazaya giderek değişim talebinde bulundum.

Mağazada yaşadıklarım tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. Satış danışmanlarıyla birlikte mağazada 5–6 adet sıfır, kapalı kutu cihaz açtık. Açılan her bir kutudaki telefonda vuruk, çizik, ekran tozlanması gibi kozmetik kusurlar ya da IMEI numarasının başka bir cihaza kayıtlı çıkması gibi çok ciddi sorunlar tespit edildi. Sıfır diye satılan bu cihazlar adeta ikinci el veya revizyonlu ürün izlenimi veriyordu.

Bu durum üzerine mağaza personeli, üst birimlerini telefonla aradı. Üst birim yetkilisi, mağaza personelinin de duyacağı ve kayıtlara geçecek şekilde, “Müşteriyi ikna edin, servise/tamire göndersin” şeklinde bir talimat verdi. Ayrıca bana, istersem üzerine para vererek daha üst bir modele geçmem gerektiği söylendi. Mağazanın içinde, daha kapıdan çıkmamış, jelatinini personelin açtığı ayıplı bir cihazı neden benim servise göndermem gerektiğini, sıfır ürün parası verip neden tamir görmüş bir cihaz kullanmaya zorlandığımı ve maddi durumum elverişli değilken daha pahalı bir modele yönlendirilmemi kesinlikle kabul etmiyorum.

Mağaza içi kamera kayıtlarının (sesli kayıtlar dahil) ve yapılan telefon görüşmelerinin tüm bu süreci kanıtladığını düşünüyorum. Bu yaşananlardan dolayı, fatura bedeli olan 14.750 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu şekilde tüketicileri mağdur eden uygulamalardan derhal vazgeçilmesini ve “yerli mağaza” söylemiyle Türk Milletinin güvenini kötüye kullandıkları için Türk Milletinden özür dilenmesini istiyorum. Tüm bu süreçle ilgili olarak hukuki yollara başvurma hakkımı da saklı tuttuğumu özellikle belirtirim.