Reeder S19 Max Telefon Donma Problemi Ve Tekrarlanan Ücret Sorunu

Annem için Adana Yüreğir’deki Reeder mağazasından Reeder s19 Max model bir telefon aldık. Telefonda başından beri ciddi donma ve kasma sorunları yaşıyoruz, en basit bir online bankacılık işlemini bile yapamıyoruz, fatura ödemeye çalışırken bile ekran donup kalıyor. Yaklaşık 2 yıldır bu sorun devam ediyor ve telefonu sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.

Bu şikayetle Reeder mağazasına gittiğimizde, üzerine fark ödeyerek bir üst modelle değişim yapabileceklerini söylediler. Biz de tekrar para ödedik, toplamda yaklaşık 5 bin tl civarında bir ödeme yapmış olduk. Ancak verdikleri telefonun içeriği, performansı ve yaşadığımız sorunlar aynen devam ediyor. Açıkçası bu telefonun bize söylendiği gibi bir üst model olduğunu da düşünmüyorum.

Tekrar mağazaya gidip şikayetimizi ilettiğimizde ise bu kez telefonu aldığımız şubenin kapandığını, ürünü bizden almadıklarını söyleyerek sorumluluktan kaçmaya çalıştılar. Diğer şube de sorunu çözmedi ve bizi adeta ortada bıraktılar. Çağrı merkeziyle görüştüğümüzde de sadece şubeye yönlendirdiler, fakat aldığımız şube kapalı olduğu için hiçbir muhatap bulamıyoruz. Elimizde fatura/fiş gibi belgeler olmasına rağmen kimse sorumluluk almıyor.

Biz hem annemin mağduriyetinin giderilmesini hem de gerçekten sorunsuz çalışan, vaat edildiği gibi bir üst model bir cihazla değişim ya da ödediğimiz bedelin iadesini talep ediyoruz. Bir müşteri olarak sürekli üzerine para ekleyerek aynı sorunlu telefonu kullanmaya mecbur bırakılmak istemiyoruz. Yaşadığımız bu mağduriyetin en kısa sürede incelenmesini ve gerekli çözümün sağlanmasını istiyoruz.