Garantisi Bitmiş Telefonun IMEI'si Gitti, Mağaza 6 Bin TL Ücret İstedi Ve Alaycı Hizmet

Adana Esas 01 AVM Reeder mağazasından aldığım Reeder S19 Max telefonumun yaklaşık bir ay önce aniden IMEI’si gitti ve hattımı kullanamaz hâle geldi. Bunun üzerine mağazaya gittiğimde, garanti süresi bittiği için çok rahat bir tavırla benden her türlü ücret alınacağı söylendi ve mağaza kapanışına yakın olduğu için şimdi gidip daha sonra gelmem istenerek konu geçiştirildi.

İlk gittiğimde bana 3.000 TL fark ödeyerek yeni cihaz alabileceğim bilgisi verildi. Dün tekrar mağazaya gittiğimde ise bu kez 6.000 TL fark istendi ve buna ek olarak en az 3.000 TL servis ücreti ödeyeceğimiz ifade edildi. Aynı sorun için bu kadar kısa sürede fiyatın iki katına çıkarılması ve net, tutarlı bir bilginin verilmemesi nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Reeder müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunumu detaylıca anlatmama rağmen alaycı bir tavırla konuşuldu ve en son “görüşürüz” denilerek telefon yüzüme kapatıldı. Kendi cihazlarındaki IMEI sorunu yüzünden telefonsuz kalmış durumdayken bir de üzerine bu saygısız ve ilgisiz yaklaşımla karşılaşmam, markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, cihazımın ücretsiz onarılmasını veya birebir değişim yapılmasını, bu mümkün değilse de en fazla 1.000 TL farkla yeni bir cihaz verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiye alınmasını ve tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.