Reeder S19 Max Telefonunda Sürekli Arıza ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

29 Nisan 2025 tarihinde Reeder markasının s19 Max model telefonunu satın aldım. Aldığım günden bu yana cihazda sürekli kasma ve donma sorunları yaşadım, telefonu verimli şekilde kullanamadım. Telefon, hiçbir düşme, çarpma ya da kullanıcı hatasına maruz kalmamasına rağmen bir süre sonra kendi kendine şarj almamaya başladı, ardından kapandı ve bir daha açılmadı.

Bugün City Center AVM Esenyurt’ta bulunan bayiye giderek cihaz için ücretsiz birebir değişim talep ettim. Ancak bu modelin artık üretilmediğini, bu nedenle sadece tamir yapılabileceğini söylediler. Aynı model üründen daha önce de aldığımı, her seferinde benzer sorunlarla karşılaştığımı, ürünün toplamda 4 kez değiştirildiğini ve sorunun bariz şekilde fabrikasyon bir hatadan kaynaklandığını özellikle belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetlerindeki yetkili, cihazın 2 GB RAM’e sahip olduğu için bu tür sorunların normal olduğunu, bu durumun olağan sayılabileceğini söyledi.

Bu yaklaşım, ürünü üreten ve satan firmanın "ucuz etin yahnisi" mantığıyla, bu fiyata bu özellikte bir telefondan daha fazlasını beklemeyin dercesine konuyu geçiştirmeye çalıştığını gösterdi. Bu tutumu hem etik bulmuyorum hem de tüketici memnuniyetine tamamen aykırı olduğunu düşünüyorum.

Bilinçli bir tüketici olarak, yaşadığım bu sorunların ve defalarca değişim yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmamasının ardından hakkımı Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak arayacağımı belirtmek istiyorum. Ayrıca ürünün stokta bulunup bulunmamasının beni ilgilendirmediğini, aynı model stoklarında yok ise en azından bir üst model telefon ile ücretsiz değişim yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimi özellikle vurguluyorum.