to read complaints and reviews, or file yours. 
Reeder Alfreedlaser model robot süpürgeyi yaklaşık bir haftadır kullanırken, cihazı başlattığımda vakumlama (emiş) özelliğinin çalışmadığını fark ettim. Cihaz yalnızca normal şekilde dolaşıyor ve şarj ünitesine gidiyor, ancak süpürme işleminin vakumlanması gerçekleşmiyor.
Sorunu çözmek için fabrika ayarlarına sıfırlama yaptım, filtreleri ve ilgili parçaları temizledim fakat herhangi bir düzelme olmadı. Bunun üzerine Reeder müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve Ankara Eryaman Optimum AVM içerisindeki Reeder mağazasına yönlendirildim. Cihazı mağazaya götürdüm, görselleri alındı ve beklemem gerektiği söylendi. Yaklaşık bir haftadır herhangi bir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da sadece beklemem gerektiği belirtiliyor, cihaz ise hâlâ elimde.
Cihazımın garantisi devam etmektedir. Müşteri numaram: 1-4-163298, fatura numaram: 1282024000000600’dür.
Ürünün mümkünse tamir edilmesini, eğer tamir mümkün değilse ya da teknik servis desteği sağlanamıyorsa ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya güncel fiyattan ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
06.11.2025 tarihinde Ankara Optimum Reeder şubesine giderek cihazımın arızalarını belirttim. Süpürgenin çekim (vakum) işlemi gerçekleştirmediğini, sadece normal haritasını takip ederek evde süpürme işlemini gerçekleştirmeden dolandığını belirttim. Mağaza çalışanı N** Hanım tarafından servis kabul formu açıldı ve ürünü şubeye teslim ettim. 15.12.2025 tarihinde beni aradılar ve ürününüzün arızasının giderildiğini, gelip teslim alabileceğimi söylediler. Şubeye gittim, ürünü kutusuyla teslim ettiğim için tekrar kutusuyla teslim aldım. Eve gelip çalıştırdığımda aynı arızanın devam ettiğini ve belli bir süre çalıştıktan sonra kendini kapatıp kesinlikle tekrar açılmadığını gördüm. Şarja bağlamam gerekiyor açılması için; şarjı olduğu halde bataryasının dolu olduğu halde aynı şekilde bir arıza daha eklenmiş. Servisten geldiğinde, 16.12.2025 tarihinde hemen geri servise göndermek istediğimi belirttim. Şubeye giderek ürünü teslim ettim; elimde videolar da mevcut. Gelen temsilci, evde çalışmadığına dair vesaire yine aynı müşteri temsilcisi ile ürünü tekrar teslim ettim. 30.01.2026 tarihine kadar bekledim. Bu arada müşteri hizmetlerini aralıklı zamanlarla aradım. Uyuşmazlık Konusu Ürünün tamirinin yapıldığını, test edildiğini söylüyorlar; sürekli aynı cevabı veriyorlar, herhangi bir gün vermiyorlar. Şu an ürünün tamir süresi dolduğu halde ben ürünümü teslim alamadım. Aynı ürünün yenisi olmadığı için veya birebir aynı ürün ellerinde olmadığı için ihtiyacım olmayan farklı bir ürün önerdiler. Ben kendilerinden ürünümün temin edilmesini, ya yenisini ya da tamir edilmesini talep ettim. Her aradığımda sürekli "ürününüz yapıldı, test süresinde" diyip normal tamir süresini de açtılar. Bu ikisini birleştirdiğimde 70 iş günü bekliyorum. Ne net bir cevap alabildim ne ürünümü temin edebildiler ne tamir edebildiler. Artık beklemek istemiyorum; verebiliyorlarsa birebir aynı ürün ya da bir üstü ürün ya da para iademi istiyorum. Gönderdikleri tamir formu da okunmaz şekilde; elimden geldiğince net şekilde çekmeye çalıştım ama hiçbir şekilde okunmuyor, silik şekilde göndermişler. 2.02.2026 tarihinde aradım temsilciye, yasal sürecin bittiğini, tarafıma ürün yenisini ya da üst modelini veya çalışan bir robot süpürge vermelerini istedim. 70 iş günüdür beni beklettiklerini de belirttim. Şu an yardımcı olamayacağını, beklemem gerektiğini söylediler.
04.11.2024 tarihinde Afyonkarahisar Park Afyon AVM Reeder mağazasından Alfreed lazer robot süpürge satın aldım. 2 yıl garantili olan cihazım, yaklaşık 8 ay sonra arızalandı. Cihazın şarjı dolu olmasına rağmen açma düğmesine bastığımda bulunduğu yerden hareket etmiyor. Daha önce de benzer bir sorun y...
Reeder markasından aldığım ürünün garantisi olmasına rağmen, faturada ürünün seri numarası olmadığı gerekçesiyle garantiye alınamayacağını söylediler. Faturayı nereden kestiğiniz belli değil. Ürünü toptan verdiğiniz toptancınız mı fatura kesiyor, anlamadım. Müşteriye bahane sunmak nasıl bir şirket ...
Reeder markalı robot süpürgeyi satın aldım. Ürünün garanti süresi hala devam etmekteydi. Ancak, ürün kullanım sırasında arızalandı ve bu nedenle ürünü Reeder Teknik Servisi’ne gönderdim. Ürün servisten geri döndüğünde, herhangi bir onarım yapılmadığı ve arızanın kullanım kaynaklı olmadığı belirtilm...
Yorumlar