Arızalı Robot Süpürgenin Tamir Ve İade Sürecindeki Uzun Süreli Oyalama Ve İlgisiz Tavır

2025 Ocak ayında Konya Selçuklu Novada Reeder şubesinden yaklaşık 7.500 TL ödeyerek bir robot süpürge satın aldım. Ürün iki ay içinde arızalandığı için 2025 Mayıs ayında aynı şubeye tamir için teslim ettim, kutusuyla ve faturasıyla birlikte ürünü aldılar.

O tarihten bu yana ne ürünüm tamir edilip teslim edildi ne de para iadesi yapıldı. Defalarca kez “Sizi arayacağız” denilerek oyalanıyorum, ancak ne arayan oluyor ne de süreçle gerçekten ilgilenen biri var. Şube çalışanları ilgisiz davranıyor, kayıt açtıklarını söylüyorlar fakat ortada görünen bir kayıt bulunmadığını ifade ediyorlar. Kutunun da ellerinde olmadığını söylüyorlar.

Yaklaşık aylar süren bu süreçte müşteri hizmetlerini de telefonla aradım, yaklaşık 20 gün önce yaptığım görüşmede mağazanın ilgilenmesi gerektiği söylendi. Dün tekrar mağazaya gittiğimde ise bu kez mağaza, müşteri hizmetlerinin ilgilenmesi gerektiğini söyleyerek beni tekrar oraya yönlendirdi. İki taraf da birbirine yönlendiriyor, ama sorun çözülmüyor.

Hem ürünümden hem ödediğim ücretten bu kadar uzun süre mahrum bırakılmam ve bu şekilde oyalayıcı, ilgisiz bir tutumla karşılaşmam nedeniyle mağdur oldum. Arızalı ürünümün acilen tarafıma tamir edilmiş şekilde teslim edilmesini, bu mümkün değilse ürün bedelimin iadesini veya eşdeğer yeni bir ürün verilmesini talep ediyorum. Ayrıca şube ve müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisizlik ve bilgisizliğin de incelenmesini istiyorum.