Reeder Müşteri Temsilcisinin Küçümseyici Tutumu Ve Telefon Kasma Sorunu

Reeder markasına ait S19 Max Pro Edge model telefonumu 27 Temmuz Pazartesi günü saat 16.00 civarında Diyarbakır Reeder mağazasına kasma şikayetiyle teslim ettim. Teslim sırasında formda arıza sebebi kasma olarak yazıldı. Aynı modelden iki adet aldım ve ikisinde de şarj soketi konusunda benzer sorunlar yaşadım; buna rağmen telefonları neredeyse hiç kullanmadım, zaten aktif olarak kullandığım başka bir telefonum var. Buna karşın ürünün malzeme kalitesinin oldukça düşük olduğunu düşünüyorum.

04.08.2026 tarihinde 0850 811 73 73 numaralı Reeder müşteri hizmetlerini, teknik servise gönderdiğim telefonum hakkında bilgi almak ve teslimat adresi talebimi iletmek amacıyla aradım. İlk görüşmem saat 11.47’de başladı ve 3 dakika 32 saniye sürdü. Telefonumu görevim nedeniyle bulunduğum Diyarbakır’daki Reeder mağazasına teslim ettiğimi, ancak ikametimin Şırnak’ta olduğunu, servis işlemi tamamlandıktan sonra cihazımın mümkünse Şırnak’a gönderilmesini rica ettim.

Buna karşılık müşteri temsilcisi çözüm üretmek yerine defalarca “O zaman niye Diyarbakır’dan verdin?” diyerek küçümseyici bir üslupla konuştu. Ben de Şırnak’ta mağazaları olup olmadığını sordum, “Yok.” cevabını verdi. Cizre’de olup olmadığını sorduğumda ise “Kapandı.” dedi. Bunun üzerine “Peki, ben telefonu nereden teslim etmeliydim?” diye sormama rağmen aynı ifadeleri tekrarlamaya devam etti ve görüşmeyi yüzüme kapattı. Ürünü satana kadar defalarca arayan firmanın, servise kusurlu ürün gönderdiğim için telefonu yüzüme kapatmasını kabul edemiyorum.

Bunun üzerine saat 11.52’de, 2 dakika 3 saniye süren ikinci görüşmeyi yaptım. Bu görüşmede müşteri temsilcisinden adını ve görevini söyleyerek kendisini tanıtmasını rica ettim ancak reddetti. Yetkili biriyle görüşmek istediğimi söylediğimde önce “Yetkili yok.” dedi, şikayette bulunacağımı söyleyince ise “Yetkili benim.” cevabını verdi. Buna rağmen yine hiçbir çözüm sunulmadı.

04.08.2026 tarihinde saat 11.47 ve 11.52’de yapılan görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünümle ilgili servis sürecinin, tarafıma ek ücret yansıtılmadan, müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.