Reeder Mağazasından Aldığım Telefonlarda Sürekli Arıza ve Ekstra Ücret Mağduriyeti

25 Mart 2024 tarihinde Konya entepe Reeder mağazasından “bir alana bir bedava” kampanyası ile iki adet Reeder s23 Pro max telefon aldık. Alırken, herhangi bir arıza durumunda hemen getirmemiz halinde birebir değişim yapılacağı söylendi. Telefonlar bir hafta içinde bozuldu. Mağazaya götürdüğümüzde ise ücretsiz değişim denmesine rağmen, iki telefon için 200 TL ücret alındı. Değişim sonrası verilen telefonlar tekrar bozuldu ve bu sefer de 400 TL ödeyerek yeniden değişim yapmak zorunda kaldık.

Daha sonra bize bu serinin hatalı üretildiği, alan herkesin geri getirdiği söylendi. Artık değişimden sıkıldığımızı ve sürekli bozulmasından bıktığımızı ifade ettiğimizde, her iki telefon için de üzerine para verip bir üst modele geçmemiz gerektiği belirtildi. Bunun üzerine s71 modeline geçmek için toplamda 22.000 TL daha ödedik ve iki adet Reeder s71 aldık.

Ancak bu sefer de s71 telefonların birinin sesi bozuk ve ekranı sarı, diğerinin ise kamerası arızalı çıktı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımız halde sürekli oyalanıyoruz. Entepe şubesine gittiğimizde mağazanın kapandığını öğrendik. 5 Aralık 2025 tarihinde bu kez Novada Reeder şubesine gittik, durumu anlattık ancak mağaza bize yardımcı olamayacağını, müşteri hizmetlerini aradıklarında da yine sadece “ücretli değişim yapalım” ya da “garantiye gönderin, en az bir ay telefonsuz kalırsınız” şeklinde yönlendirdiklerini söylediler.

İlk aldığımız iki telefon için 14.000 TL, ardından yapılan değişimlerde 200 TL ve 400 TL, s71’lere geçişte ise 22.000 TL ödedik. Toplamda yaklaşık 42.000 TL para ödememize rağmen, elimizde sorunsuz çalışan telefon yok ve her seferinde ya para talep ediliyor ya da uzun süre telefonsuz kalmamız isteniyor. Faturalarım da elimde bulunmaktadır.

Tüm bu süreç sonunda, Reeder markasının kendi hatalı üretimi ve sürekli arızalanan cihazları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle iki adet Reeder s71 telefonumun hiçbir ek ücret talep edilmeden ücretsiz olarak değiştirilmesini, mümkünse ödediğim bedellerin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.