Reeder Mağazasında Yanıltıcı Hız Bilgisi Ve İade İhmaline Şikayet

Gaziantep Forum AVM’de bulunan Reeder mağazasından 8 Ekim tarihinde elektrikli araç satın aldık. Mağazada aracın üzerindeki etikette ve broşürde maksimum hızın 75 km/s olduğu yazıyordu; bu bilgiye güvenerek aracı peşin ödeme ile aldık. Ödemeyi eşim E**** K***** kendi adına peşin olarak yaptı ve bu işleme ait dekont ile peşin satış sipariş belgeleri şu an elimizde duruyor.

Araç bize hiçbir zaman teslim edilmedi, aracı hiç kullanmadık. Satıştan yaklaşık bir hafta sonra telefonla aranarak, aracın hızının aslında 75 değil 45 km/s olacağı bilgisi verildi. Satış sırasında verilen bilgi ile sonradan söylenen hız değeri tamamen birbiriyle çeliştiği için, yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme ile hem aldatıldığımızı hem de mağdur edildiğimizi düşünerek hemen satışın iptalini, ödediğimiz tutarın iadesini talep ettik. Satış iptal talebimizi iletmemizin üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen, bugüne kadar hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı.

Bu süreçte mağazayı ve satışta görevli M******* Bey’i defalarca aramamıza rağmen telefonlara bakmıyorlar, bizi muhatap almıyorlar ve herhangi bir dönüş yapmıyorlar. Müşteri olarak ne telefonla ne de mağaza üzerinden sağlıklı bir muhatap bulamıyoruz. Bugün yeniden Forum AVM’deki mağazaya gittiğimizde, aracın üzerindeki etiketi değiştirip maksimum hızı 45 km/s olarak düzelttiklerini gördük. Şikayetlerimiz üzerine bu etiketi değiştirmelerine rağmen, daha önce 75 km/s yazmadığını iddia ederek gerçeği inkar ettiler. Biz de ellerimizde bulunan, aracın üzerinde 75 km/s yazarken çekilmiş fotoğrafları ve satış anındaki broşür görüntülerini gösterdik; üstelik satan kişi M******* Bey bu görsellerde açıkça görülüyor. Buna rağmen “bir ay öncesini nereden hatırlayayım” gibi kaçamak söylemlerle durumu geçiştirmeye çalıştılar.

Elimizde aracın 75 km/s olarak tanıtıldığına dair fotoğraflar, ses kayıtları, WhatsApp yazışmaları, dekont ve imzalanmış peşin satış sipariş belgeleri dahil tüm kanıtlar mevcuttur. Aracı hiç teslim almadığımız, yanlış bilgiyle satış yapıldığı ve yaklaşık bir aydır para iadesi yapılmadığı halde telefonlarımıza dahi cevap verilmediği için, ödediğimiz tutarın derhal ve eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak tüm yetkili mercilere ve ilgili resmi kurumlara şikayet ve başvurularımı yaptığımı, buna rağmen henüz bir çözüm üretilmediğini de özellikle belirtmek istiyorum. Benim yaşadığım bu olay nedeniyle, bu firmaya güvenmeden önce herkesin çok dikkatli olmasını istiyor, Gaziantep Forum AVM Reeder mağazasının yanıltıcı satış ve müşteriyi muhatap almama tutumunun incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.