Reeder Kurumsal Faturam Bireysel Kesildi, Düzeltme Yapılmadı

Mahmut · 2026-04-06T09:44:30+03:00

Hepsiburada üzerinden, satıcısı Reeder olan bir iPhone 17’yi 30.06.2026 tarihinde satın aldım. Siparişi oluştururken sistem üzerinden kurumsal fatura seçeneğini işaretleyip şirket bilgilerimi girdim. Ürünün teslimatında ve kendisinde hiçbir sorun yaşamadım; ancak faturam talep ettiğim gibi kurumsal düzenlenmedi, Hepsiburada kullanıcısı olarak adıma bireysel fatura kesildi. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak yanlış fatura düzenlendiğini ve faturanın kurumsala, şirketim adına düzeltilmesini istediğimi bildirdim. Görüştüğüm temsilciler faturanın düzeltileceğini, gerekli bildirimin oluşturulduğunu söylediler. Ancak aradan 7 gün geçmesine rağmen her sabah ısrarla arayıp aynı şikayeti tekrar dile getirmeme rağmen hiçbir düzeltme yapılmadı, somut bir geri dönüş de almadım. Kısa sürede yapılabilecek basit bir fatura düzeltme işleminin bu kadar uzatılması ve her gün beni aynı şekilde oyalamaları nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kurumsal ihtiyacım nedeniyle bu faturayı şirketim adına almak zorundayım. Siparişime ait faturanın, talep ettiğim gibi kurumsal olarak yeniden düzenlenmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Mahmut

Tarafınıza iletmiş olduğum şikayetim halen sonuçlandırılmamış olup, firma tarafından bugüne kadar somut ve çözüm odaklı hiçbir geri dönüş sağlanmamıştır. Her görüşmede “talebiniz yerine getirilecektir” şeklinde oyalayıcı ve gerçeği yansıtmayan ifadeler kullanılmasına rağmen, aradan geçen süreye rağmen herhangi bir işlem yapılmamıştır. Bir malı müşavir olarak, faturanın usulüne uygun ve doğru şekilde düzenlenmesinin yasal bir zorunluluk olduğunun bilincindeyim. Tarafınızdan hatalı düzenlenen bir faturanın düzeltilmesi teknik olarak birkaç dakika sürecek basit bir işlem olmasına rağmen, 11 gündür sistematik şekilde oyalanmakta ve gereksiz yere mağdur edilmekteyim. Firmanızın kendi hatasından kaynaklanan bu durumun düzeltilmesi için defalarca iletişime geçmiş olmama rağmen, sürecin bilinçli şekilde uzatılması ve çözüm üretilmemesi, kurumsallık ve müşteri memnuniyeti anlayışınızın ne denli yetersiz olduğunu açıkça göstermektedir. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşamış hem de firmanıza olan güvenim ciddi şekilde zedelenmiştir. Bu noktadan sonra açıkça ifade etmek isterim ki; talebimin ivedilikle yerine getirilmemesi halinde, tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuruda bulunacağım ve firmanızın bu ihmalkâr ve sorumsuz tutumunun gerekli yaptırımlarla karşılaşması adına resmi şikayet sürecini başlatacağım.