Reeder Garanti Kapsamındaki Telefonum İçin Haksız Servis Ücreti Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Reeder s19 Max Pro s 108 model telefonumu satın aldıktan sadece bir hafta sonra cihazda ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Telefon şarjdayken sürekli kendi kendine kapanıyor, açılıyor, donuyor ve kontrolsüz bir şekilde işlem yapıyor. Bu nedenle ürünü garanti kapsamında mağazaya teslim ettim.

21.08.2025 tarihinde başlattığım bu süreçte, ürünün garantili olmasına rağmen benden 400 TL servis ücreti talep edildi. Ürünün garantisi olduğu için bu ücreti ödemek istemediğimi belirttim, ancak aksi takdirde cihazın yapılmayacağı söylendi. Elimde ürünün garanti belgesi ve fatura gibi tüm resmi evraklar mevcut.

Ayrıca, Türkiye genelinde garantili ürünler için servis ücreti alınmadığını biliyorum. Buna rağmen benden ücret talep edilmesini anlamakta güçlük çekiyorum ve bunun nedenini de merak ediyorum.

İlk servise götürdüğümde cihazda gözle zor görülen, kullanıma bağlı oluşmuş çok küçük bir kılcal çizik olduğu söylenerek cihazın değişimi reddedildi. Bu çizik kesinlikle cihaza herhangi bir zarar vermemekteydi ve Antalya’daki tüm mağazaları dolaşmama rağmen bana hiçbir şekilde cihaz koruma kılıfı veya ekran koruyucu verilmedi. Dolayısıyla bu kılcal çizik, cihazı normal şekilde kullanırken meydana geldi. Buna rağmen bana sürekli zorluk çıkarıldı.

Ayrıca, müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmelerinde bana aşağılayıcı ve küçümseyici bir üslupla yaklaşıldı. “Biz yaparız, biz biliriz” şeklinde konuşarak beni küçük düşürdüler ve mağduriyetimi daha da artırdılar.

Yaklaşık iki aydır evde telefonsuzum ve acil durumlarda ulaşacak herhangi bir cihazım yok. Zorluklarla aldığım bu telefonu bana yapıp geri vermediler. Sevdiklerim ve çevrem bana hiçbir şekilde ulaşamadı ve bu yüzden çok ciddi mağduriyet yaşadım.

Yaklaşık iki aydır mağdur ediliyorum ve sorunuma herhangi bir çözüm sunulmadı. Benim beklentim, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına cihazımın üst modeliyle sıfır olarak değiştirilmesi ve tarafıma sorunsuz bir ürün gönderilmesidir. Hem yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin telafisi hem de müşteri memnuniyeti açısından bu talebimin karşılanmasını istiyorum.