Reeder Garanti Kapsamında Onarım Reddedildi, Ücretli Değişim Teklifiyle Mağdur Edildi!

Reeder s19 Pro s marka telefonumu 15.11.2024 tarihinde Ankara Optimum AVM’deki Reeder şubesinden satın aldım. Cihazım arızalı olduğu için hiç açılmıyor. Bugün telefonu garanti kapsamında işlem görmesi için aynı mağazaya götürdüğümde, cihazı şu anda garantiye göndermeyeceklerini, önce beni mesai saatleri içinde görüntülü arayacaklarını söylediler.

Ben özellikle cihazımın garantiye gönderilerek onarılmasını istediğim halde, istersem hemen 2.000 TL ödersem cihazı değiştirebileceklerini, aksi halde beklemem gerektiğini ifade ettiler. Garantisi devam eden, arızalı bir ürün için onarım talep ederken benden ek ücretle değişim teklif etmeleri ve onarım talebimi bu şekilde zorlaştırmaları beni mağdur etmektedir.

Ayrıca şu anda ikame olarak sadece tuşlu bir telefon kullandığımı, bu şartlarda nasıl görüntülü görüşme yapacağımı sorduğumda, “ona göre önleminizi alın” şeklinde bir cevap verildi. Cihazımın, garanti kapsamında hiçbir ek ücret talep edilmeden kabul edilerek teknik servise gönderilmesini ve yasal haklarım doğrultusunda onarım sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.