Reeder Garanti Kapsamındaki Telefonun Ekran Arızası İçin Haksız Ücret Talebi

Durmuş · 2026-01-19T21:04:17+03:00

22.07.2024 tarihinde Ankara Optimum AVM Reeder mağazasından Reeder S19 Max Pro model telefonu 3.000 TL ödeyerek kredi kartıyla tek çekimle satın aldım. Cihazı alalı yaklaşık 14–15 ay oldu ve fatura ile garanti belgem hâlâ elimdedir. Yaklaşık bir haftadır cihazın dokunmatik ekranı tamamen işlevini yitirdi. Bunun üzerine ürünü satın aldığım Ankara Optimum AVM Reeder mağazasına giderek garanti kapsamında onarım talep ettim. Cihazın servise gönderilmesi gerektiği, bizi arayacakları söylendi. Bugün eşimi arayarak onarım için önce 3.500 TL talep etmişler, sonrasında bu tutar düşe düşe 1.000 TL’ye kadar indirilmiş. Cihazın garanti süresi devam ederken, kendi kendine bozulan dokunmatik ekran için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkünse ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum.

Durmuş

Reeder s23 Pro Max 256 telefonumu yaklaşık 3 aydır kullanırken cihazın ekranında uzun çizgiler ve renk kayıpları oluşmaya başladı, ayrıca video çekimlerinde ses kaydı alınmıyor ve şarj soketi de temas problemi yapıyordu. Cihazımın bu şekilde kullanımı iyice zorlaştığı için Ankara Optimum AVM’deki Reeder mağazasına, yani yetkili servise, yaklaşık 1 hafta önce Ocak 2026’da götürdüm. Mağazada cihazın darbeli olduğu ve bataryasının şişmiş olduğu söylenerek servise kabul bile edilmedi. Cihazımı düşürme ya da darbe alma gibi bir durum yaşamadığım halde hiçbir inceleme yapılmadan bu şekilde geri çevrilmem beni mağdur etti. Şu anda telefonumda aynı sorunlar devam ediyor ve kullanmakta ciddi sıkıntı yaşıyorum. Reeder’dan, garanti kapsamında gerekli kontrollerin yapılarak cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını ve sorunsuz şekilde kullanabileceğim hale getirilmesini talep ediyorum.

Durmuş

Reeder s19 Max Pro 256 GB Starry Black (Reeder TR garantili) cihazımı kullanırken yaklaşık 1 hafta önce ekran dokunmatiği tamamen gitti ve telefon dokunmatiğe hiç tepki vermez hale geldi. Cihazda daha önce darbe, düşme, sıvı teması gibi herhangi bir olumsuz durum yaşanmadı, sorun kendiliğinden ortaya çıktı. Bunun üzerine Ankara Optimum AVM’deki Reeder yetkili bayisine başvurdum. İlk gittiğimde istersem 2000 TL karşılığında cihaz verebileceklerini, ürünü garanti kapsamında onarıma gönderebileceklerini söylediler. Biz ürünü garanti kapsamında onarım için göndermelerini talep ettik ve aranacağımız, cihazı teslim etmemiz gerektiği iletildi. Daha sonra arandığımda ise bu kez cihazın onarımının 3500 TL karşılığında yapılabileceği, bu tutarın cihazı teslim almadan peşinen ödenmesi gerektiği söylendi. Cihazın garantisi devam ederken, kendiliğinden gelişen bir arıza için başlangıçta söylenen tutardan da yüksek bir bedel istenmesi ve bunun garanti dışı işlem gibi değerlendirilmesi beni mağdur etti. Ürünümün garanti kapsamında, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeksizin onarılmasını ve dokunmatik ekran sorununun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.