Reeder Dizüstü Bilgisayarda Çelişkili Servis Ve Eksik Montaj Nedeniyle Değişim Ve İade İsteği

18 Eylül tarihinde satın almış olduğum Reeder g 19 Pro s model dizüstü bilgisayarımı, arıza nedeniyle Kocaeli İzmit 41 Burada Reeder mağazası üzerinden yetkili teknik servise teslim ettim. Cihazı teslim etmeden önce hem çalışır durumda olduğuna hem de fiziki durumuna ilişkin ayrıntılı video ve fotoğraf kayıtları aldım.

Süreç içinde bana önce ekranın kırık ve hasarlı olduğu söylendi, ardından bu beyan değiştirilerek ekranın aslında sağlam fakat yamuk olduğu, esas sorunun anakartta olduğu ve bu nedenle cihazın garanti kapsamına alınmayacağı iletildi. Ancak cihazı teslim ettiğim andaki görüntülerde ve mağazanın kendi servis/tutanak kayıtlarında herhangi bir kırık, darbe veya fiziki hasar bilgisi yer almamaktadır.

Cihaz servisten mağazaya ilk döndüğünde yapılan incelemede arka kapak vidalarının dahi takılmadığı, eksik ve özensiz montaj yapıldığı görüldü; bu durum da video kaydı ile belgelendi. Ayrıca bu ilk servis sürecinden sonra cihaz hiç açılmıyor, şarj almıyor ve çalışmaz haldeydi. Hem cihaz açılmadığı hem de vidalar eksik olduğu için ürünü mağazadan teslim almayarak tekrar servise gönderilmesini istedim.

Tüm bu işlemler boyunca yapılan teknik müdahaleleri, arıza tespitini ve özellikle anakartla ilgili durumu detaylı öğrenebilmek için defalarca yazılı ve ayrıntılı teknik servis raporu talep etmeme rağmen, böyle bir hizmetlerinin olmadığı ve detaylı rapor veremeyecekleri söylendi. Yetkili teknik servis birimiyle doğrudan telefonla görüşme imkanı da sunulmadığı için sağlıklı ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı.

Son olarak, serviste unutulan vidaların tamamlandığı ve cihazın tekrar kargolanacağı bilgisi verildi. Ancak eksik montaj, çelişkili beyanlar, cihazın çalışmaz halde geri dönmesi ve süreç boyunca şeffaf bir teknik rapor paylaşılmaması nedeniyle ürünü bu koşullarda teslim almayı kabul etmiyorum.

Cihazda yapılan tüm işlemleri, arıza tespit gerekçelerini ve anakart durumunu açıkça gösteren detaylı ve resmi teknik servis raporunun tarafıma yazılı olarak verilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyet, çelişkili açıklamalar ve hatalı/eksik servis uygulamaları dikkate alınarak dizüstü bilgisayarımın yenisi ile değiştirilmesini veya ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki video, fotoğraf, servis kayıtları ve faturalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.