Yanıltıcı Hasar İddiası Ve 7.000 TL Onarım Ücreti

Reeder s19 Max Pro cihazımı uzatılmış garanti kapsamında, hiçbir yerinde kırık ya da çatlak olmadan, detaylı fotoğraflarını çekip özenle sararak DHL ile kargo üzerinden servise gönderdim. Kargo için ayrıca 465 TL ücret ödedim ve cihazı sağlam teslim ettiğime dair fotoğraflı kanıtlarım mevcut.

Servis, WhatsApp üzerinden gönderdiği resmi mesajda hem ekranın hem de anakartın ciddi hasar gördüğünü, ekran değişimi gerektiğini ve toplam 7.000 TL ücret ödemem gerektiğini yazdı. Bu ücreti kabul etmeyip cihazımın iadesini talep ettim. Ardından müşteri hizmetlerini arayıp cihazı sağlam gönderdiğimi, ekran hasarı varsa bunun kargo veya servis sürecinde oluşmuş olabileceğini ve kendi resmi mesajlarında açıkça “ekran hasarlı” dediklerini söyledim.

Telefondaki temsilci ise son derece lakayıt bir tavırla bana “Biz size ekranda hasar/kırık var demedik ki” diyerek kendi WhatsApp üzerinden yolladıkları yazılı mesajı inkar etti ve görüşmeyi telefonumu yüzüme kapatarak sonlandırdı. Telefonda “biz size ekranda hasar var demedik” deseler de, WhatsApp üzerinden gönderdikleri mesajda ekran ve anakart hasarını açıkça yazmış durumdalar; ayrıca cihazı balonlu naylonla sarıp sıkıca paketledim, üzerine “kırılacak” etiketi yapıştırdım ve kargo poşetine koydum, bu şekilde hasar alması teknik olarak çok zordur. Yazılı olarak “ekran ve anakart hasarlı, ekran değişecek” denip, sözlü olarak bunun inkar edilmesi açık bir çelişkidir ve beni mağdur etmektedir.

Ben cihazı Samsun’dan Hatay Reyhanlı’ya sağlam olarak gönderdim, paketleme sürecini ve cihazın hasarsız halini fotoğraflarla kayıt altına aldım. Eğer şu an cihazda bir hasar varsa bu, kargo veya servis aşamasında oluşmuştur ve kendi kusurlarını bana 7.000 TL’lik onarım bedeli olarak yansıtmak istemektedirler. Bu tutumu kabul etmiyorum.

Cihaz elime ulaştığında kargo tesliminde tutanak tutturarak, elimdeki fotoğraflar ve WhatsApp yazışmalarındaki çelişkili ifadelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Kendi hatalarından kaynaklanan bu hasarın tarafıma fatura edilmemesini, uzatılmış garanti haklarımın eksiksiz uygulanmasını, cihazımın ücretsiz şekilde onarılmasını veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin saygısız ve lakayıt tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.