Reeder Aynı Modelde Tekrarlayan Sorunlar ve Ücret İadesi Talebi

Gaziantep Şahinbey Forum AVM’deki Reeder bayisinden 08.10.2025 tarihinde s19 Max Pro model telefonu, daha önce aynı modelde yaşadığım sorunlar nedeniyle aradaki farkı ödeyerek yeniden aldım. İlk telefon bana hediye olarak alınmıştı, ikinci telefon için ise 4.700 TL ödeme yaptım.

Ancak, yeni aldığım s19 Max Pro telefonda da aynı sorunlar devam ediyor. Telefon kendi kendine kapanıyor, yaklaşık 1 saat sonra açılıyor, uygulamalara girmiyor ya da uygulamalardan kendi kendine atıyor. Bazen tek bir uygulamadayken, bazen de telefon görüşmesi sırasında sürekli kapanma problemi yaşıyorum ve telefonu sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu nedenle 09.10.2025 tarihinde teknik servise başvurdum. Bana telefondan stokta olmadığını, beklemem gerektiğini veya yeniden aradaki farkı verip bir telefon daha alabileceğimi söylediler. Ayrıca müşteri hizmetleri ile de görüştüm, bana ücretsiz değişim hakkım olduğunu ancak ürünün stokta bulunmadığını, bu nedenle beklemem gerektiğini ya da yine aradaki farkı ödeyerek yeni bir cihaz alabileceğimi ifade ettiler. İki farklı s19 Max Pro cihazda da aynı sorunları yaşamama rağmen, müşteri hizmetleri ve bayi sürekli ya beklememi ya da tekrar fark ödememi söylüyor, mağduriyetim giderilmiyor.

İlk telefonun hediye olması, ikinci telefon için 4.700 TL ödememe rağmen aynı sorunlarla karşılaşmam ve kalıcı bir çözüm sunulmaması nedeniyle, ikinci telefon için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ürünle ilgili sürekli yaşadığım bu problem nedeniyle cihazı artık kullanmak istemiyorum, mağduriyetimin ücret iadesiyle giderilmesini rica ediyorum.