Kamera Ve Batarya Arızalı Telefonun 2 Aylık Servis Süreci Ve Haksız 7.000 TL Ücret Talebi

31.08.2025 tarihinde Reeder s71 model telefonu satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 1 ay sonra ön kamera kendi kendine bulanık çekmeye başladı, 4 ay sonra bu kez arka kamera da bulanık çekmeye başladı. Sonrasında batarya süresi belirgin şekilde kısaldı ve telefon şarj tutmamaya başladı.

Bu sorunlar üzerine 24.02.2026 tarihinde telefonu servise gönderdim. Elimde cihazı servise gönderdiğime dair evraklar ve servis kayıt numarası bulunuyor. Telefonum tam 2 ay serviste kaldı, ancak ne düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de cihaz tarafıma geri gönderildi. Daha sonra bana telefonda, “orijinal şarj aleti kullanmamışsınız, bu yüzden arıza olmuş” denilerek 7.000 TL ücret talep edildi. Oysa ben şarj aletini Reeder mağazasından aldım ve kablosu da dahil olmak üzere orijinal ürün kullanıyorum.

Mağazanın tuttuğu tutanakta cihazda darbe olmadığı açıkça belirtilmesine rağmen, kameraların neden bozulduğu konusunda bana herhangi bir açıklama yapılmadı. Cihazım hâlâ elime ulaşmadı, servisten “onarılmadan gönderim sağlanmış” denmesine rağmen telefon ortada yok. Hem bu kalite sorunundan hem de firmanın ürününün arkasında durmayan, müşteri odaklı olmayan yaklaşımından dolayı mağdur oldum.

Orijinal şarj aleti kullandığım halde sorumluluğun bana yüklenmesini ve 7.000 TL gibi bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Garanti kapsamındaki cihazım için hiçbir ücret talep edilmeden, ücretsiz onarımımın yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.