Kamera Arızası Ve Reeder Değişim Sözünün Gecikmesi

Kasım 2025 tarihinde Reeder markasına ait s919 model cep telefonunu Optimum Outlet AVM’de bulunan bayiden sıfır olarak satın aldım. Ürünü güvenerek almama rağmen, yaklaşık 1–1,5 ay sonra cihazın kamerasında ciddi bir sorun ortaya çıktı. Kamera sensöründe hücre ölümü (piksel arızası) oluştu ve çekilen fotoğraflarda belirgin bozulmalar ve lekeler meydana gelmeye başladı. Bu durum cihazın temel kullanım amacını yerine getirmesini engellemektedir.

Sorunun ortaya çıktığı günden bu yana hem Reeder müşteri hizmetleri hem de ürünü satın aldığım satış mağazası ile defalarca iletişime geçtim. Mağaza yetkilileri Reeder ile görüştüklerini ve cihaz için değişim yapılacağını ifade ettiler. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir somut adım atılmadı ve tarafıma net bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca bayilerini aradığımda bana s919 modelinin ellerinde olmadığını, stoklara geleceğini söylüyorlar, fakat eşim aradığında ise aynı bayinin telefonda cihazın ellerinde mevcut olduğunu ve gelip yardımcı olabileceklerini söyledikleri ortaya çıkıyor. Bu çelişkili ve oyalayıcı tutum sebebiyle sürekli oyalanarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Sıfır olarak satın aldığım bir cihazın bu kadar kısa sürede böyle bir arıza vermesi kabul edilemez. Üstelik değişim sözü verilmesine rağmen sürecin ilerlememesi, markaya ve satış noktasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Tüketici olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal durumunda değişim veya iade hakkım bulunmasına rağmen, bugüne kadar tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmamıştır.

Reeder yetkililerinden mağduriyetimin acilen giderilmesini, verilen cihaz değişim sözünün yerine getirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyuna bildiririm. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı ve pişmanlık içindeyim ve sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.