Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Ve Değişim Talebi: Tekrarlanan Kapanma Sorunları

27.04.2025 tarihinde Reeder markasının s19 max Pro s modelinden iki adet telefon satın aldım. Ürünler 2 yıl garantili olmasına rağmen, ilk telefon bir süre sonra kendiliğinden kapanmaya başladı. Cihazı teknik servise bıraktım, kullanıcı hatası denilerek benden ücret talep edildi. Buna itiraz edip teknik analiz raporu istediğimde, bu defa herhangi bir ücret almadan onarım yapıp telefonu gönderdiler.

Kısa süre sonra diğer telefonda da aynı kapanma sorunu yaşanmaya başladı. Buna ek olarak internete bağlanamama, bataryada şişme ve karşı tarafa ses gitmeme problemleri de ortaya çıkınca, bu telefonu da 09.10.2026 tarihinde İstanbul’daki satış mağazası aracılığıyla Samsun’daki teknik servise gönderdim. Servis beni telefonla arayarak yine kullanıcı hatası olduğunu, onarım için 4.500 TL ücret istediklerini, istersem 2.500 TL ödeyerek cihaz değişimi yapılabileceğini söyledi. Bu teklifi kabul etmedim ve tekrar teknik analiz raporu talep ettim.

Bunun üzerine telefonuma, cihazın 4.500 TL karşılığında onarılmasını onaylamam ya da teklifi kabul etmediğim takdirde hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilmesini onaylamam gerektiğine dair bir mesaj gönderildi. Bu onayı vermedim, zaten cihazı teknik servise bırakırken bir form imzalayıp bir nüshasını almıştım ve bu ek onayın yasal bir zorunluluk olmadığını kendilerine belirttim. Defalarca e-posta göndermeme rağmen kesinlikle geri dönüş yapılmadı, 190000014042 numaralı kayıtla takip edilen cihazım için 20 iş günü dolmasına rağmen telefonum ne onarıldı ne de tarafıma gönderildi.

Garanti süresi devam eden, aynı model iki cihazda da benzer sorunlar yaşanmasına rağmen sorunun kullanıcı hatası denilerek tarafıma yansıtılmasını ve ek onay vermeden cihazımı göndermemelerini kabul etmiyorum. S19 max Pro s model telefonumun hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını ya da ücretsiz değişim yapılmasını ve cihazımın ivedilikle tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.